TODO LO QUE SE SOBRE COMUNICACION
Este artículo es presentado por Marcelo Urra, psicólogo reconocido en la Escuela de Periodismo UNIACC, así como representante nacional de la Sociedad Interamericana de Psicología.
Urra destaca, de forma muy sencilla, la diferencia entre el Enfoque Lineal y el Enfoque Circular de la Comunicación, representan formas de explicación incompatibles y se desarrollan en forma discontinua desde el punto de vista conceptual.
El Enfoque Lineal tiene sus antecedentes desde las primeras manifestaciones del pensamiento filosófico y del conocimiento, donde se plantea que A provoca un efecto en B, y que B lo provoca en C.
En el Enfoque Circular es resulta imposible reconocer quien es la causa y quien es el efecto de una comunicación, mostrándonos la circularidad de la comunicación. En este enfoque se utiliza la retroalimentación, refiriéndose a la forma en que se recibe información acerca del efecto que ha tenido el propio funcionamiento de la comunicación, lo cual permite su mantenimiento o alteración.
Urra menciona que tomando en cuenta los antecedentes del paralelismo en que se desarrolla en aprendizaje, la consideración del comportamiento de los animales y las investigaciones hechas en familias de pacientes con esquizofrenia, surge la denominación de un nivel de contenido y otro de relación para la comunicación humana. El nivel de contenido es el mensaje explicito y el nivel de relación el mensaje de que establece como ha de ser entendida la comunicación. La diferencia entre ambos, se da en el nivel de contenido, ya que este solo se entrega en forma verbal, mientras que en el nivel de relación se genera de forma verbal y no verbal.
La comunicación verbal es la esencia del mensaje transmitido y que aparece bajo la forma de palabras escritas o habladas, requiriendo siempre un portador o un vehículo para darle la materialidad, sin embargo la ventaja de lo escrito es el receptor puede recurrir a este las veces que sea necesario, mientras que la forma hablada solo es recibida una vez.
La comunicación no verbal son los movimientos motores que el hombre realiza diariamente, consciente o inconscientemente, como son gestos, posturas, tono de voz, entre otros. Es imposible o comunicar, porque es imposible no tener conducta.
Así, Urra, al mencionarnos los puntos más importantes dentro de la comunicación, podemos enfocarnos a escoger la forma en que llevaremos el mensaje, de manera que nuestros receptores reciban lo prometido.
TECNOLOGIAS, REDES Y COMUNICACION INTERPERSONAL
En las relaciones interpersonales, se ha abierto una brecha entre la tecnología, las redes y la comunicación, que afecta directamente a la cantidad y calidad de las Interacciones.
La cortesía y las buenas maneras en la comunicación, reducen el ruido, previenen el conflicto y estimula la comprensión dialógica de los corresponsales. El hecho de que las interacciones digitales entre las personas se incrementen tanto, está creando una percepción distinta del espacio y del tiempo.
La inmediatez de los acontecimientos y la aceleración de los procesos es el cambio cultural significativo.
La cortesía en la comunicación telemática comprende el estilo, las formulas expresivas y de tratamiento, el registro y los usos que afectan la cantidad y calidad del mensaje para el destinatario.
Con el uso de las buenas maneras en la red se consigue más fácilmente una comunicación satisfactoria; existen cinco términos descriptores de las buenas maneras los cuales se muestran a continuación:
|
Cortesía |
Discreción |
Formalidad expresiva |
Ética |
|
|
Definición |
Contacto delicado |
Acto comunicativo |
Manifestación del locutor |
Conducta respetuosa |
|
Positivo |
Mostrarse agradecido |
Guardar confidencialidad |
Saludar al iniciar el contacto |
Respeto a las opiniones diversas |
|
Negativo |
Ser imperativo |
Dar a conocer algunos asuntos |
Utilizar malas palabras |
Difundir rumores |
Dentro de las Buenas maneras es necesario contar con ciertos instrumentos que se requieren para conseguir una comunicación digital tales como: aspectos técnicos, éticos y legales.
Los aspectos técnicos de la comunicación digital implican la pericia en el manejo de diversos recursos tecnológicos, creación de un sitio web, creación de imágenes o presentaciones digitales etc.; los Éticos incluyen principios de conducta responsable que nos guían a una comunicación respetuosa y comunicativa; y por último los de tipo legal establecen los derechos y obligaciones de los usuarios.
La eficacia comunicativa.
La finalidad de las habilidades comunicativas es la eficacia y la persuasión en la comunicación interpersonal, para tal efecto se presenta el siguiente cuadro resumen en el que podemos apreciar la forma de aplicación de estos dos interesantes conceptos.
|
Eficacia comunicativa. Entendimiento agradable y convincente |
Persuasión Mensaje claro, conciso y pertinente |
|
|
|
|
|
|
Comunicación en Internet
Internet ha modificado algunas situaciones comunicativas y ha creado otras, las aportaciones principales de este tipo de comunicación son: el correo electrónico, los grupos de conversación, los entornos de juego en línea y las páginas web, a estas cuatro modalidades anotadas por el autor seguramente hay que añadir los blogs y la comunicación simultanea de voz e imagen.
Destaca por su aplicación cada vez mayor y en forma universal el correo electrónico ya que representa la comunicación más dinámica de la red y es el origen de la comunicación telemática y su principal función de esta tecnología es la de transferir mensajes entre usuarios.
Correo electrónico y buenas maneras
La relación entre interlocutores determina las características expresivas de la comunicación, existen 3 tipos de registros de correo electrónico; el 1º de ellos es el coloquial considerado de tipo personal y su finalidad es la comunicación entre familiares y amigos con libertad temática, el 2º es el registro estándar que nos facilita la comunicación interpersonal entre compañeros y colegas cuyo contenido temático se ajusta a un propósito especifico y finalmente la comunicación formal cuya aplicación es eminentemente profesional o institucional y su temática es restringida o protocolaria.
Principios de cortesía
La comunicación interpersonal es una realidad esencial y los medios telemáticos han abierto posibilidades muy interesantes, la observación de ciertos principios son indispensables para conseguir la eficacia comunicativa a la que aspiran los interlocutores, sus resultados dependen de cómo utilicemos los recursos digitales en la comunicación, estos principios son:
|
Principios |
|
|
1.-Tacto |
Habilidad para conducir el trato con el interlocutor |
|
2.-Confidencialidad |
Los mensajes recibidos pertenecen al autor y a él le corresponde autorizar la utilización de su contenido y literalidad. |
|
3.-Cantidad informativa |
La frecuencia y extensión del mensaje deben ser proporcionados a la relación |
|
4.-Relevancia |
Estilo, tema y extensión comunicativa, indica la relevancia del tipo de mensaje. |
|
5.Primor formal |
Uso de la escritura ,tipografía y presentación adecuadas |
|
6.-Prudencia |
La espontaneidad en la elaboración del mensaje no exime de su naturaleza escrita, la escritura perdura y puede ser consultado en diversas ocasiones por lo que es preferible una redacción adecuada a la circunstancia que se presenta |
Finalmente, la cortesía comporta un uso discreto y razonable de los medios de comunicación y propicia que los interlocutores sostengan una interacción fluida y mutuamente satisfactoria.
