COMUNICACION INTERPERSONAL

junio 8, 2009 at 11:07 am (comunicacion interpersonal) (, , , , , , , , )

 El articulo “Comunicación Interpersonal” escrito por María Teresa Valenzuela, integrante del departamento de División Promoción de la Salud por parte de la Universidad de Chile, recapitula los conceptos más importantes en cuanto a la comunicación, así como puntos a destacar para que exista una comunicación eficaz y algunos de los errores que se cometen a la hora de llevar el mensaje.

 Por lo anterior, más que explicar el contenido del mismo, citare las definiciones más importantes.

 

  • COMUNICACIÓN: Es el proceso de compartir el significado personal, con el objeto de influir en el comportamiento, compartir información o lograr el entendimiento.
  • COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: Comunicación bidireccional en el cual se lleva a cabo un proceso de intercambio de información, sentimientos, emociones, etc., entre personas o grupos.
  • ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN: Emisor (persona que transmite la información), Mensaje (el contenido de la comunicación) y Receptor (persona que recibe el mensaje y realiza su propia interpretación).
  • NIVELES DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: Nivel de contenido (transmite información verbalmente) y Nivel de relación (define el tipo de relación que se establece).
  • COMPONENTES DE LA RELACION PERSONAL-USUARIO: Componente teórico (conocimiento que constituye las bases fundamentales para establecer y mantener una relación interpersonal profesional), Componente técnico (las destrezas y estrategias comunicacionales especificas utilizadas en la relación) y Componente creativo (forma en que cada profesional establece la relación con el otro).
  • CALIFICADORES DEL MENSAJE: Volumen, entonación, velocidad, silencios, conductas no verbales, expresión corporal y condición espacial.
  • HABILIDADES INTERPERSONALES: Escucha activa (disposición física, psíquica y afectiva hacia el otro), personalización (ofrecer al otro la oportunidad de asumir sus pensamientos, afectos y conductas como propias), respuesta empática (implica renunciar al propio punto de vista para comprender el del otro y así comunicárselo), resumir (tiene por finalidad reagrupar los deferentes puntos que se han tocado) y asertividad (manifestación de los propios derechos como persona que expresa pensamientos, sentimientos y creencias de una manera directa, sincera, apropiada y oportuna).
  • ESTILOS DE LA COMUNICACIÓN: Pasivo, Agresivo y Asertivo.
  • BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN: Actitudes, Valores, Estereotipos, Prejuicio, Cultura común, Sumisión, Factores emocionales, etc.
  • ACTITUDES O CONDUCTAS QUE OBSTACULIZAN LA COMUNICACIÓN: Ordenar, Amenazar, Discutir, Juzgar, Persuadir, Eludir, Aconsejar, Compadecer, Minimizar.

 

Para finalizar Valenzuela nos presenta puntos clave para una comunicación eficaz, siendo los siguientes:

  1. Clarificación de objetivos.
  2. Explorar, escuchar, observar.
  3. Identificar las reglas de la situación.
  4. Acondicionamiento del ambiente.
  5. Identificación del deseo del interlocutor al comunicarse con los oyentes.
  6. No interpretar, preguntar.
  7. Basarse en hechos no en presunciones.
  8. Cuidar el cómo comunicar.
  9. Tratar de ser específico.
  10. Comprobar el entendimiento por parte del receptor.
  11. Evitar estereotipos, etiquetas y generalizaciones.
  12. Evitar el sarcasmo, las humillaciones, los juicios o valoraciones.

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