COMUNICACION INTERPERSONAL EN LA REALIDAD, FINAL

junio 14, 2009 at 1:42 pm (comunicacion interpersonal) (, , , , , , , , , , , , , )

Todos los días estamos en constante comunicación, de una u otra forma, verbal o no verbal, de forma individual o grupal dentro de la sociedad. Nuestra misma llegada al mundo con la ayuda de una enfermera o un médico, y nuestra partida del mundo a través de un funeral y un entierro, todo implica una comunicación de cierto nivel. No podemos escapar de la vida sin haber recibido comunicación de parte de los demás. Asimismo, tampoco podemos ir muy lejos sin comunicar a los demás: En casa, en el trabajo, con nuestras familias, nuestros amigos y nuestros compañeros de trabajo, entre otros. Todos tenemos muchas oportunidades de ofrecer y recibir una comunicación.

Tomando en cuenta los cuatro principales elementos de comunicación, donde el mensaje es difundido a través de un emisor mediante un canal cuya finalidad es el receptor, y recordando que si uno de estos elementos fallara, se produce una interferencia y no se podrá establecer una comunicación adecuada. Los medios son los responsables de trasmitir los mensajes a la sociedad.

Un “medio” es, en el sentido estricto, un agente de transmisión. Los antiguos creían que el universo estaba conformado por el medio del éter. Para que se entienda mejor, el aire, o el agua, es un medio. En este sentido, un medio de transmisión, o comunicación, es un agente neutro. Sin embargo, se puede apreciar con facilidad que a pesar de su estado aparentemente objetivo, la naturaleza de un medio ya determina el tipo y la calidad de la información que puede pasar por él.


En lo referente al proceso de la comunicación es necesario el desarrollo de una idea, codificación, transmisión, recepción, decodificación, aceptación, uso y retroinformación; en donde los elementos que influyen directamente en lo anterior son la información, el estilo y la intencionalidad que el emisor manda al receptor. El emisor es el responsable del resultado del proceso dado que actúa premeditadamente, este sabe que quiere decir algo y decide como decirlo, cuando, donde y a quien; razón por la cual es necesario tener ideas claras, tener un código adecuado, el canal por el cual el emisor lo transmitirá y en caso de que exista ruido alguno, saber controlarlo para poder dar el mensaje deseado.

Los emisores son un clave importante, puesto para poder difundir el mensaje, el emisor es quien debe conocer la realidad junto con sus impactos. En él radica en mayor importancia la educación, los valores, ética, tradiciones de una sociedad, entre otros.

La comunicación es, según Eric Berne, “cualquier emisión de energía que afecta a un organismo, siempre que sea entendida por el receptor”, pudiendo ser verbal o no verbal, sin embargo, para saber si el receptor comprende el mensaje enviado por el emisor, es necesaria la existencia de un cambio en la conducta del receptor. Como antes mencionamos el contexto cultural, económico, social, entre otros, dentro de los cuales se desenvuelve cada persona, forma de parte de la razón de actuar de cada una de ellas; cada persona tiene su propia personalidad que al interactuar con otra o con diversos grupos de la sociedad influye a diferentes niveles dentro de las mismas, afectando hasta parámetros de elección.
Influyendo también el estado emocional por el cual atraviesa el receptor, ya sea positiva o negativamente.

A la conducta resultante del receptor se le nombra conducta intersistemas. Los medios de comunicación pueden llegar a afectar a los parámetros de elección de millones de personas, en ambientes diferentes, sin tener que cambiar forzosamente los componentes de la situación de cada receptor o de cada audiencia. Los periodistas de los medios manejan a diario las noticias, eligiendo primero cuales divulgaran y cuáles no, y luego evalúan las que disponen. Posteriormente dan tratamiento al material disponible, utilizando extensivamente y destacando de sobremanera a unos, y dando menor atención a otros. Esta teoría sobre la agenda setting ha sido utilizada por años y aunque dicen no modificar los pensamientos de la sociedad, mediante esta teoría nos indican a la sociedad sobre que pensar. Es decir, la gente tiende a opinar en función de lo que los medios difunden, e incluso en época de crisis pueden inclinar la balanza hacia alguna de las opciones presentadas. Los medios de comunicación proporcionan algo más que un cierto número de noticias, proporcionan también las categorías en las que los destinatarios pueden fácilmente colocarlas de forma significativa.

La comunicación consta de varios modos en que se lleva a cabo, mediante:

  • La Información que es con la cual se realiza un intercambio que produce una variación en cualquiera de las probabilidades de elección del receptor.
  • La Instrucción que es un intercambio de información que produce una variación en la eficacia de cualquiera de las vías de acción del receptor.
  • La Motivación que es el intercambio de información que produce una variación en alguno de los valores u objetivos del receptor ante su elección.

 De lo anterior resulta la clasificación de la comunicación, siendo la que a continuación se detalla:

  • La comunicación interpersonal (entre dos personas).
  • La comunicación grupal (entre tres o más personas).
  • La comunicación social (utiliza elementos técnicos y puede llegar a millones de personas).

Enfocándonos en lo referente a la comunicación interpersonal, es la relación de intercambio por medio de la cual dos o más personas comparten su percepción de la realidad; el ser interactúa con otros transmitiendo información, dudas y emociones, con la finalidad de influir en el estado de las cosas. No siempre es un proceso consciente. Sin embargo, antes de cualquier otra cosa está la comprensión. La empatía, saber escuchar y el estímulo forman parte de esto. Es imposible responder el resto de las verdades humanas sin primero tomarse el tiempo para entender a la persona. La comprensión requiere que realmente escuchemos a nuestros clientes y compañeros de trabajo. Escuchar no sólo con nuestros oídos, sino con nuestros ojos, nuestros corazones y nuestra mente. Se trata de entender su perspectiva incluso si no la compartimos. No es fácil entender lo que es ser madre soltera, si una no lo es. Pero si escuchamos y mostramos empatía, podemos esforzarnos para entender su perspectiva.

 Escuchar es una habilidad que se puede desarrollar. Escuchar con generosidad a alguien incluye no interrumpir, afirmar con la cabeza, inclinarse, prestarle toda nuestra atención, hacer contacto visual, repetir o expresar lo que dice de otra forma, y, en algunos casos, tomar notas. Necesitamos escuchar no sólo sus palabras sino la emoción que hay detrás de las palabras.

 

Uno de los grandes rubros a destacar dentro de la sociedad, relacionado con las emociones, es el significado de querer sentir que pertenecemos a un lugar; varía de una persona a otra. Pero parece estar siempre muy ligado a la necesidad de ser entendido. Muchas veces evoca una sensación de lo familiar, de estar en casa. En otros casos puede ser una sensación de validación o seguridad. También puede sugerir una sensación de propósito y apoyo.

 La pertenencia puede ocurrir de diversas formas:
Pertenecemos a las familias, Cultivamos amistades, Nos afiliamos a asociaciones, Funcionamos como equipos dentro de una organización, Nos volvemos parte de una comunidad, Animando a nuestros equipos nacionales en las Olimpiadas, Siendo hinchas de equipos deportivos, Uniéndonos a grupos religiosos, Trabajando como voluntarios para organizaciones de beneficencia, Sumándonos a grupos comunitarios, Celebrando reuniones familiares, entre otros.

Todos necesitamos sentirnos conectados, de alguna manera, al mundo que nos rodea. Pertenecer nos ayuda a sentirnos valorados, a sentirnos parte de algo más grande que nosotros mismos. Pertenecer también puede darnos el valor para hacer algo que tal vez no podríamos hacer solos.

Otra herramienta que nos funcionara como pauta para poder llevar el mensaje es la necesidad de sentirnos especiales que se define de dos formas un poco distintas:
 

1. Para algunos, sentirse especial significa sentirse únicos o superiores de alguna manera.

2. Para otros, significa sentirse cuidados o atendidos. Los clientes desean sentirse importantes, y no un simple número de cuenta.

A todos nos gusta sentirnos especiales. Ya sea que estemos celebrando un cumpleaños o un aniversario, recibiendo reconocimiento por un trabajo bien hecho, recibiendo un halago o pasando un tiempo de calidad con alguien que respetamos.
 

Sentirse especial es algo que viene en distintas formas y tamaños. Probablemente hayamos oído acerca de la “regla de oro”, que es tratar a los demás como nos gustaría que nos trataran a nosotros. Eso definitivamente es un comienzo. No obstante, lo que en realidad hace que las personas se sientan especiales es tratarlas de la forma como ELLAS desean ser tratadas. Lo que nos hace sentirnos especiales a nosotros puede no contribuir a que otra persona se sienta especial. Necesitamos entender cómo identificar y poder entregar lo que hace que cada persona se sienta especial.

Centrándonos nuevamente en el proceso de comunicación, Valbuena destaca que dentro de la comunicación interpersonal, la Retroalimentación, juega un papel muy importante puesto es la que permite que los receptores ofrezcan a los emisores las informaciones de aquellos han descifrado al interpretar las intervenciones de éstos, así los emisores pueden corregir sus puntos débiles y llevar el mensaje con mejor precisión.

 

Se relaciona de manera importante el contexto en donde se lleva a cabo esta ‘interacción”, principalmente por el espacio y el tiempo.


Existen diferentes formas de concepción de la interacción y la comunicación interpersonal desde dos de las fuentes científicas históricas de la comunicología que más han tomado en cuenta este objeto que son la Psicología Social y la Sociología Fenomenológica.

 La psicología social se centra principalmente en la interacción y en la influencia social, donde la primera se erige como el objeto básico de la disciplina, definiéndose como la conducta o comportamiento de un conjunto de individuos en los que la acción de cada uno está condicionada por la acción de otros. La conexión entre estos dos conceptos se explica a partir del carácter situacional del comportamiento, es decir, cada situación es considerada en su concepto y en toda su variedad y extensión, donde equivale a una influencia especifica. Cabe destacar que es aquí donde se estudia asuntos de suma importancia para las empresas, como son, el liderazgo, la dinámica de grupos, la cohesión, percepciones sociales, entre otros, por lo cual es un asunto que debería tomarse con mucha más importancia que la que tiene, ya que resolvería muchos de los problemas por los cuales algunas empresas pasan.

 En la sociología fenomenológica “el individuo es un actor social que reproduce su contexto social a partir de sus interacciones cotidianas”. El hecho de centrarse en las relaciones intersubjetivas otorga un rol relevante a los elementos de negociación y de la comunicación en la construcción social de los referentes de sentido que posibilitan el dialogo, negociación y/o conflicto en cualquier interacción humana. El individuo es el centro de la comunicación, pues sin él no existiría esa interacción, que es indispensable en la comunicación a su vez. Ruiz destaca tres niveles existentes para una comunicación, los cuales son:

  •  El nivel de objetos (dimensión referencial).
  • El nivel de las relaciones entre los hablantes (dimensión interreferencial).
  • El nivel de la construcción del propio sujeto en tanto el individuo social (dimensión autorreferencial).

 Todo lo que decimos o hacemos comunica un mensaje a nuestros clientes y a nuestros compañeros de trabajo. Si llevamos ese concepto un paso más adelante, podemos identificar tres formas específicas en las que “comunicamos” los valores o en que demostramos conductas. Esas tres formas de comunicar son a través de nuestro/a:

  • Lugar: Donde el cliente o compañero de trabajo recibe el servicio.
    • Nuestros cinco sentidos desempeñan un papel muy importante en la forma en la que percibimos nuestro entorno. Confiamos en estos sentidos para que nos brinden información sobre el mundo que nos rodea.
  • Proceso: Cómo el proceso que usamos afecta esa experiencia.
    • Cuando somos menos eficientes el resultado será que el cliente pague más, ya sea más tiempo (esperando), más esfuerzo (pasos adicionales, papeleo) o mayor gasto (derroche, mano de obra). Al mejorar los procesos, todos ganamos, tantos los asociados como los clientes.
  • Gente: Quienes dan el servicio.
    • Causar una excelente primera impresión ayuda a cultivar una relación positiva desde el comienzo.
    • “Nunca tendremos una segunda oportunidad de causar una primera impresión”.
    • Cada uno de nosotros crea primeras impresiones todos los días, con nuestros huéspedes, compañeros de trabajo, afuera en el mundo.

Una vez que sepamos cuáles son las expectativas de nuestros clientes o receptores a través de la comprensión de sus distintas y singulares personalidades, podremos identificar formas de exceder esas expectativas que serán significativas para la persona.

 

Como buenos comunicadores debemos de generar un conjunto eficaz y eficiente de todas las herramientas que tenemos al alcance, empezando con nosotros mismos, la tecnología, recursos humanos, entre otros, para producir una buena comunicación interpersonal y alcanzar las metas deseadas, generando en los receptores una satisfacción completa de la necesidad que pusieron en nuestras manos con la esperanza de resolverla. Los receptores deberían sentirse mejor, distintos y especiales como resultado de su interacción con nosotros. La comprensión y la empatía son la clave.

 


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TODO LO QUE SE SOBRE COMUNICACION

junio 13, 2009 at 8:54 pm (comunicacion interpersonal) (, , , , , , , )

Este artículo es presentado por Marcelo Urra, psicólogo reconocido en la Escuela de Periodismo UNIACC, así como representante nacional de la Sociedad Interamericana de Psicología.

Urra destaca, de forma muy sencilla, la diferencia entre el Enfoque Lineal y el Enfoque Circular de la Comunicación, representan formas de explicación incompatibles y se desarrollan en forma discontinua desde el punto de vista conceptual.

El Enfoque Lineal tiene sus antecedentes desde las primeras manifestaciones del pensamiento filosófico y del conocimiento, donde se plantea que A provoca un efecto en B, y que B lo provoca en C.

En el Enfoque Circular es resulta imposible reconocer quien es la causa y quien es el efecto de una comunicación, mostrándonos la circularidad de la comunicación. En este enfoque se utiliza la retroalimentación, refiriéndose a la forma en que se recibe información acerca del efecto que ha tenido el propio funcionamiento de la comunicación, lo cual permite su mantenimiento o alteración.

Urra menciona que tomando en cuenta los antecedentes del paralelismo en que se desarrolla en aprendizaje, la consideración del comportamiento de los animales y las investigaciones hechas en familias de pacientes con esquizofrenia, surge la denominación de un nivel de contenido y otro de relación para la comunicación humana. El nivel de contenido es el mensaje explicito y el nivel de relación el mensaje de que establece como ha de ser entendida la comunicación. La diferencia entre ambos, se da en el nivel de contenido, ya que este solo se entrega en forma verbal, mientras que en el nivel de relación se genera de forma verbal y no verbal.

La comunicación verbal es la esencia del mensaje transmitido y que aparece bajo la forma de palabras escritas o habladas, requiriendo siempre un portador o un vehículo para darle la materialidad, sin embargo la ventaja de lo escrito es el receptor puede recurrir a este las veces que sea necesario, mientras que la forma hablada solo es recibida una vez.

La comunicación no verbal son los movimientos motores que el hombre realiza diariamente, consciente o inconscientemente, como son gestos, posturas, tono de voz, entre otros. Es imposible o comunicar, porque es imposible no tener conducta.

Así, Urra, al mencionarnos los puntos más importantes dentro de la comunicación, podemos enfocarnos a escoger la forma en que llevaremos el mensaje, de manera que nuestros receptores reciban lo prometido.

 

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TECNOLOGIAS, REDES Y COMUNICACION INTERPERSONAL

junio 13, 2009 at 8:16 pm (comunicacion interpersonal) (, , , , , , , , , , , , , , , , , )

 

En las relaciones interpersonales, se ha abierto una brecha entre la tecnología, las redes y la comunicación, que afecta directamente a la cantidad y calidad de las Interacciones.

La cortesía y las buenas maneras en la comunicación, reducen el ruido, previenen el conflicto y estimula la comprensión dialógica de los corresponsales. El hecho de que las interacciones digitales entre las personas se incrementen tanto, está creando una percepción distinta del espacio y del tiempo.

La inmediatez de los acontecimientos y la aceleración de los procesos es el cambio cultural significativo.

La cortesía en la comunicación telemática comprende el estilo, las formulas expresivas y de tratamiento, el registro y los usos que afectan la cantidad y calidad del mensaje para el destinatario.

Con el uso de las buenas maneras en la red se consigue más fácilmente una comunicación satisfactoria; existen cinco términos descriptores de las buenas maneras los cuales se muestran a continuación:

 


Términos descriptores
 

Cortesía

Discreción

Formalidad

expresiva

Ética

Definición

Contacto delicado

Acto comunicativo

Manifestación del locutor

Conducta respetuosa

Positivo

Mostrarse agradecido

Guardar confidencialidad

Saludar al iniciar el contacto

Respeto a las opiniones diversas

Negativo

Ser imperativo

Dar a conocer algunos asuntos

Utilizar malas palabras

Difundir rumores

 

Dentro de las Buenas maneras es necesario contar con ciertos instrumentos que se requieren para conseguir una comunicación digital tales como: aspectos técnicos, éticos y legales.

Los aspectos técnicos de la comunicación digital implican la pericia en el manejo de diversos recursos tecnológicos, creación de un sitio web, creación de imágenes o presentaciones digitales etc.; los Éticos incluyen principios de conducta responsable que nos guían a una comunicación respetuosa y comunicativa; y por último los de tipo legal establecen los derechos y obligaciones de los usuarios.

 

La eficacia comunicativa.

La finalidad de las habilidades comunicativas es la eficacia y la persuasión en la comunicación interpersonal, para tal efecto se presenta el siguiente cuadro resumen en el que podemos apreciar la forma de aplicación de estos dos interesantes conceptos.

Eficacia comunicativa.

Entendimiento agradable y convincente

Persuasión

Mensaje claro, conciso y pertinente 

  • Captar la atención del destinatario 
  • El mensaje esta en términos y en orden que facilita la interpretación
  • Resultado agradable e interesante 
  • La cantidad informativa es la apropiada
  • Ser convincente e influir en las ideas del interlocutor 
  • El mensaje es apropiado a la situación y la relación de los interlocutores

 

Comunicación en Internet

Internet ha modificado algunas situaciones comunicativas y ha creado otras, las aportaciones principales de este tipo de comunicación son: el correo electrónico, los grupos de conversación, los entornos de juego en línea y las páginas web, a estas cuatro modalidades anotadas por el autor seguramente hay que añadir los blogs y la comunicación simultanea de voz e imagen.

Destaca por su aplicación cada vez mayor y en forma universal el correo electrónico ya que representa la comunicación más dinámica de la red y es el origen de la comunicación telemática y su principal función de esta tecnología es la de transferir mensajes entre usuarios.

 

Correo electrónico y buenas maneras

La relación entre interlocutores determina las características expresivas de la comunicación, existen 3 tipos de registros de correo electrónico; el 1º de ellos es el coloquial considerado de tipo personal y su finalidad es la comunicación entre familiares y amigos con libertad temática, el 2º es el registro estándar que nos facilita la comunicación interpersonal entre compañeros y colegas cuyo contenido temático se ajusta a un propósito especifico y finalmente la comunicación formal cuya aplicación es eminentemente profesional o institucional y su temática es restringida o protocolaria.

 

Principios de cortesía

La comunicación interpersonal es una realidad esencial y los medios telemáticos han abierto posibilidades muy interesantes, la observación de ciertos principios son indispensables para conseguir la eficacia comunicativa a la que aspiran los interlocutores, sus resultados dependen de cómo utilicemos los recursos digitales en la comunicación, estos principios son:

Principios 

 

1.-Tacto 

Habilidad para conducir el trato con el interlocutor

2.-Confidencialidad 

Los mensajes recibidos pertenecen al autor y a él le corresponde autorizar la utilización de su contenido y literalidad.

3.-Cantidad informativa

La frecuencia y extensión del mensaje deben ser proporcionados a la relación

4.-Relevancia 

Estilo, tema y extensión comunicativa, indica la relevancia del tipo de mensaje.

5.Primor formal 

Uso de la escritura ,tipografía y presentación adecuadas

6.-Prudencia 

La espontaneidad en la elaboración del mensaje no exime de su naturaleza escrita, la escritura perdura y puede ser consultado en diversas ocasiones por lo que es preferible una redacción adecuada a la circunstancia que se presenta

 

Finalmente, la cortesía comporta un uso discreto y razonable de los medios de comunicación y propicia que los interlocutores sostengan una interacción fluida y mutuamente satisfactoria.

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TALLER DE COMUNICACION INTERPERSONAL

junio 9, 2009 at 1:13 pm (comunicacion interpersonal) (, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , )

Este documento sobre el taller de comunicación interpersonal nos lleva a través de una recopilación de lo que es la comunicación y sus elementos más relevantes para llevar el mensaje correcto al público correcto, conociendo no solo los aspectos positivos, sino también los negativos; generando un autoanálisis en cada uno de nosotros en cuanto a la forma de comunicar y así evitar posibles defectos en nuestro proceso de comunicación, haciendo de esta una comunicación efectiva, tanto en el receptor, como en el mensaje y el emisor.

Se menciona que la comunicación es un proceso recíproco en donde las personas involucradas son afectadas mutuamente. Dentro de las empresas se destaca que la comunicación es, además, fuente de motivación, base para el análisis y la toma de decisiones, y es por medio de ella que se asegura el clima en la comunidad humana. En el proceso de la comunicación, se lleva a cabo la retroalimentación, la cual es factor relevante para que podamos tener la seguridad de que el mensaje emitido es realmente entendido por el receptor; a su vez existen una serie de factores con los cuales también podemos observar si el receptor llego al entendimiento del mensaje, dividiéndolo en dos rubros:

 

EMISOR-CODIFICADOR

  • Principales habilidades: Hablar, Escuchar, Escribir, Leer, Pensar.
  • Actitudes: Hacia sí mismo, Hacia el tema, Hacia el receptor.
  • Nivel de conocimientos: Nadie comunica lo que no sabe.
  • Sistema socio-cultural: Palabras, Significados, Objetivos, Canales, entre otros.

RECEPTOR-CODIFICADOR

  • Principales Habilidades: Leer, Escuchar, Pensar.
  • Actitudes: Hacia sí, Hacia la fuente y Hacia el mensaje.
  • Nivel de conocimiento: No puede entenderse algo que uno desconoce totalmente.
  • Sistema socio-cultural: Status, Compañeros, Conducta, entre otros.

 

Al estar en un proceso de comunicación siempre nos vamos a situar en alguno de los niveles de la comunicación, ya sea en el nivel de conversación convencional, en el nivel de hablar sobre terceras personas, en el nivel de manifestación de nuestras ideas, en el nivel de descubrir nuestros sentimientos o en el nivel de comunicar nuestra identidad; sin embargo, existen principios y funciones que sirven como margen al desempeñarnos en cualquier nivel que nos encontremos. Los principios a destacar son: el salir de nosotros mismos, tener algo que decir, aceptar que el más importante sea el que recibe, tender a la objetividad y provocar la interrelación. Lo anterior recae en favorecer la cohesión, en realizar tareas colectivas, valorar las personas, en una manifestación de la existencia personal y una posible resolución de problemas, las cuales, las funciones de la comunicación, nos conllevan a un proceso de comunicación eficaz y eficiente, en donde el nivel de entendimiento por parte del receptor será mucho más alto que lo esperado y a su vez se fortalecen las relaciones organizacionales en pro del cumplimiento de objetivos y/o metas de la empresa.

 

Por otro lado cabe destacar las clases de comunicación, pues al reconocer en donde nos encontramos, será mucho más fácil llevar ese mensaje, tanto para el emisor, como para el receptor. Mencionan tres grandes rubros, los cuales son:

  1. Por la naturaleza del acto de comunicación efectuado:
    1. Comunicación Visual
    2. Comunicación Verbal
    3. Comunicación Escrita
    4. Comunicación por Medios Técnicos, Mecánicos o Escritos.
  2. Por el objeto de la información:
    1. Operativa (su objeto es la realización del trabajo)
    2. Motivadora (su objeto es mantener el clima humano favorable y una alta moral del trabajo)
  3. Por el sentido representado en el esquema del proceso de comunicación:
    1. Unidireccionales
    2. Reciprocas
    3. Multidimensionales
    4. De Transferencia

 

El principio básico en todas las situaciones de comunicación es expresarse en sintonía con el receptor; este principio tiene aplicaciones concretas en todas las formas específicas de comunicación puesto que son dos los objetivos básicos de toda comunicación, INFORMAR Y PERSUADIR. Se busca conseguir la cooperación voluntaria del receptor, lográndose mediante una objetividad, donde al aislar y controlar nuestras emociones e ímpetus persuasivos, se observan y analizan los acontecimientos dentro del proceso que se lleva a cabo; mediante la comprensión de los motivos de la otra persona para concretar con ellos nuestros mensajes; y por último mediante el escuchar al otro, planificando y posibilitando la retroalimentación y así asegurar que el mensaje es recibido e interpretado con fidelidad.

 

Para finalizar el artículo, se mencionan principales fallos y problemas de la comunicación, los cuales nos permitirá evadirlos, orientándonos a ser buenos comunicólogos, tanto interpersonalmente como organizacionalmente. Analizaremos estos fallos en tres grandes rubros:

FALLOS EN EL PROCESO

PREVENCION

Competencias entre mensajes.

Dar por supuesto que el mensaje ser distorsionado.

No se conoce bien.

Planear la comunicación como “Actitud Habitual”.

No se busca la retroalimentación.

Obtener y prestar atención a la retroalimentación.

Se desconsidera el problema de la comunicación y el problema personal.

Eliminar los asuntos personales y los prejuicios, darle tiempo y prestarle atención necesaria.

Amenaza a la categoría y al ego.

Prever el conocimiento de los colaboradores.

Número de eslabones de la comunicación.

Reducir cuando sea posible el número de eslabones.

 

FALLOS DEL RECEPTOR

Estereotipos: Imágenes que existen en las mentes de las personas y dificultan la verdadera observación de los hechos.
El efecto del halo: Las personas tienden a juzgar un hecho concreto en función de una impresión general.
Proyección: Atribuir a los demás aquellos rasgos que no son propios.

 

FALLOS EN EL EMISOR

 
Perturbaciones/Interferencias La innovación

El ruido

La redundancia

El contexto

La actitud ante el receptor Tendencia a evaluar

Imposición de las ideas propias

Tendencia a buscar estrategias

Exceso de neutralidad

Actitud de superioridad

Actitud de certidumbre

Falta de empatía Antipatía

Simpatía

Empatía

 

Es así como se concluye que al conocer las fallas, problemas y los puntos de mayor importancia dentro del proceso de comunicación, es necesario expresar con toda claridad las directrices que garantizan una adecuada puesta en práctica de las recomendaciones estudiadas en este artículo.

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REDUCE, REUSE, RECYCLE

junio 8, 2009 at 12:27 pm (Daily Basis) (, , )

Why should we recycle?

One reason would be to save resources

All raw materials and all energy are provided by our blue planet Earth.

Unfortunately, most of the provided raw materials and energy are not usable as they appear in Nature and are spread globally in e.g. deposits.

By using energy and resources we have to collect, clean, concentrate, and transform these resources to generate primary raw materials that are usable for people and industry.

Most of what we throw away is made from materials that are slowly running out or cannot be replaced quickly enough because of the amount we consume.

Many of the products we throw into landfills have a value and can be used / recycled again.

What can we recycle?
1) Most of all metals
2) Most of all glass
3) Most of all plastics
4) Most of all paper products
5) Most of all organic materials


When you recycle organic waste on a compost pile you can make compost from kitchen and garden waste. Composting green waste saves valuable space in landfills which is running out.

With recycling you save energy. Making new goods out of recycled material saves energy.

Making new aluminum cans from recycled cans uses 20 times less energy than making cans from the raw material.

1 recycled tin can would save enough energy to power a television for 3 hours.

1 recycled glass bottle would save enough energy to power a computer for 25 minutes.

1 recycled plastic bottle would save enough energy to power a 30-watt light bulb for 6 hours.

70% less energy is required to recycle paper compared with making it from raw materials and think about all the trees that would stay alive.

Recycling helps to protect the environment to say it different: Recycling helps to protect all of us!

Reducing what we have used and recycling all these materials reduces the need to dig up or mine new raw materials, which always damages the surrounding environment.

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THE FUTURE OF COMMUNICATION

junio 8, 2009 at 11:43 am (comunicacion interpersonal)

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COMUNICACION INTERPERSONAL

junio 8, 2009 at 11:07 am (comunicacion interpersonal) (, , , , , , , , )

 El articulo “Comunicación Interpersonal” escrito por María Teresa Valenzuela, integrante del departamento de División Promoción de la Salud por parte de la Universidad de Chile, recapitula los conceptos más importantes en cuanto a la comunicación, así como puntos a destacar para que exista una comunicación eficaz y algunos de los errores que se cometen a la hora de llevar el mensaje.

 Por lo anterior, más que explicar el contenido del mismo, citare las definiciones más importantes.

 

  • COMUNICACIÓN: Es el proceso de compartir el significado personal, con el objeto de influir en el comportamiento, compartir información o lograr el entendimiento.
  • COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: Comunicación bidireccional en el cual se lleva a cabo un proceso de intercambio de información, sentimientos, emociones, etc., entre personas o grupos.
  • ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN: Emisor (persona que transmite la información), Mensaje (el contenido de la comunicación) y Receptor (persona que recibe el mensaje y realiza su propia interpretación).
  • NIVELES DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: Nivel de contenido (transmite información verbalmente) y Nivel de relación (define el tipo de relación que se establece).
  • COMPONENTES DE LA RELACION PERSONAL-USUARIO: Componente teórico (conocimiento que constituye las bases fundamentales para establecer y mantener una relación interpersonal profesional), Componente técnico (las destrezas y estrategias comunicacionales especificas utilizadas en la relación) y Componente creativo (forma en que cada profesional establece la relación con el otro).
  • CALIFICADORES DEL MENSAJE: Volumen, entonación, velocidad, silencios, conductas no verbales, expresión corporal y condición espacial.
  • HABILIDADES INTERPERSONALES: Escucha activa (disposición física, psíquica y afectiva hacia el otro), personalización (ofrecer al otro la oportunidad de asumir sus pensamientos, afectos y conductas como propias), respuesta empática (implica renunciar al propio punto de vista para comprender el del otro y así comunicárselo), resumir (tiene por finalidad reagrupar los deferentes puntos que se han tocado) y asertividad (manifestación de los propios derechos como persona que expresa pensamientos, sentimientos y creencias de una manera directa, sincera, apropiada y oportuna).
  • ESTILOS DE LA COMUNICACIÓN: Pasivo, Agresivo y Asertivo.
  • BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN: Actitudes, Valores, Estereotipos, Prejuicio, Cultura común, Sumisión, Factores emocionales, etc.
  • ACTITUDES O CONDUCTAS QUE OBSTACULIZAN LA COMUNICACIÓN: Ordenar, Amenazar, Discutir, Juzgar, Persuadir, Eludir, Aconsejar, Compadecer, Minimizar.

 

Para finalizar Valenzuela nos presenta puntos clave para una comunicación eficaz, siendo los siguientes:

  1. Clarificación de objetivos.
  2. Explorar, escuchar, observar.
  3. Identificar las reglas de la situación.
  4. Acondicionamiento del ambiente.
  5. Identificación del deseo del interlocutor al comunicarse con los oyentes.
  6. No interpretar, preguntar.
  7. Basarse en hechos no en presunciones.
  8. Cuidar el cómo comunicar.
  9. Tratar de ser específico.
  10. Comprobar el entendimiento por parte del receptor.
  11. Evitar estereotipos, etiquetas y generalizaciones.
  12. Evitar el sarcasmo, las humillaciones, los juicios o valoraciones.

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THINK IT TWICE!!!

junio 5, 2009 at 2:08 pm (Daily Basis) (, , )

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How many times do we speak like this??…How many times do they speak like this??…Lets change the world, start yourself!!

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LOS IMAGINARIOS SOCIALES EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

junio 4, 2009 at 3:09 pm (comunicacion interpersonal) (, , , , , , , , , , , , )

cambio de ideasEn esta ocasión hablaremos de la comunicación interpersonal, desde un aspecto más practico. Abordaremos características relevantes que modifican la comunicación en los individuos. Por tal motivo nos centraremos en el articulo “Los imaginarios sociales en la comunicación interpersonal” de Salvador Moreno López.

Moreno se centra en la dimensión sociocultural, ya que en ella se generan categorías, ideas y valores que se utilizan cuando percibimos e interpretamos las diferentes situaciones que viven las personas.

En este artículo Moreno plantea una situación típica familiar, la cual se analiza posteriormente en cuanto a las vertientes de la comunicación. La situación se lleva a cabo en la playa en donde una familia, compuesta por seis personas, está disfrutando de la comida y el paseo. Un niño, de alrededor de ocho años de edad, integrante de la familia, se acerca a ellos exclamando que hay muchos moscos, y que deben marcharse. La tía asombrada por la manifestación del niño, inmediatamente exclama a este, diciéndole que él no está para dar órdenes, quejándose posteriormente con los demás integrantes de la familia, dando a conocer, a su vez, su autoridad. Los demás integrantes de la familia no hacen nada al respecto, dando por asentado el apoyo al argumento de la tía. De esta situación se puede concluir que:
1. El niño no está bien educado (grito y ordeno a sus mayores).
2. El niño estaba molesto con los moscos y cansado, lo cual no supo explicar a sus mayores de la forma correcta.

Una situación puede interpretarse y vivirse de diferentes maneras, según las personas y sus culturas, según sus sentimientos y su expresión corporal; estas interpretaciones actúan como supuestos y marcos de referencia. A partir de distintas creencias, ideas y valores se pueden tener diferentes interpretaciones de una situación humana y por consiguiente maneras diferentes de comunicarnos y de actuar. Lo anterior son una construcción social que responde a las características de ella, influidas a su vez, por las condiciones económicas, políticas, religiosas e históricas en las que las personas se han desarrollado.

Moreno menciona que suponer puede dar lugar a múltiples equívocos, distorsiones y desencuentros en la comunicación interpersonal, y de ahí derivar en distanciamientos y conflictos en las relaciones humanas. Los conocimientos de las realidades son un proceso de construcción sociocultural y personal, los modos de conocer estas realidades cambian y difieren de una sociedad y cultura a otra, aunque compartan semejanzas significativas, por lo cual, resulta difícil sostener que haya un conocimiento valido de la realidad, compartido de misma forma por todas las personas.

Es por lo anterior que Moreno finaliza enmarcando la necesidad de analizar el contexto de cada una de las personas en donde se llevara a cabo la comunicación interpersonal, con el fin de llevar el mensaje de manera oportuna, eficaz y eficiente. “Los imaginarios sociales de las personas enmarcan las posibilidades y limitaciones, así como condicionan los medios y los contenidos de la comunicación”.

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COMUNICACION INTERPERSONAL Y COMUNICACION ORGANIZACIONAL

junio 1, 2009 at 4:09 pm (comunicacion interpersonal) (, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , )

Existen diferentes conceptualizaciones del término comunicación como ya hemos observado en los diferentes artículos mencionados. Recapitulando de forma sencilla podemos concluir que la comunicación es “la transmisión de información y entendimiento mediante el uso de símbolos comunes, ya sea verbal y no verbal” según lo menciona Isabel González, contenidista/compiladora del Centro de Información de Conindustria, en su artículo Comunicación Interpersonal y Comunicación Organizacional.

Las organizaciones son sistemas “socio-técnicos”, por lo que el factor humano es un elemento importante; de ahí que la comunicación es la base de las relaciones humanas, y en cuanto al ámbito empresarial, se relaciona con la toma de decisiones. Isabel González muestra un diagrama para explicarnos el proceso de la comunicación.

Centrándonos en la comunicación efectiva González reúne cinco principales características para llevarla a cabo, siendo las siguientes:

1. Llevar el mensaje adecuado a las personas adecuadas
2. Existencia de un cambio de conducta esperado en el receptor.
3. Tener retroalimentación del mensaje enviado. Saber escuchar, saber hablar.
4. Coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.
5. Transmitir el mensaje en el momento oportuno, con las palabras adecuadas y una actitud apropiada.

González, también nos hacer referencia a los tipos de comunicación que existen, según su contexto. Los cuales se clasifican en Comunicación interpersonal, Comunicación masiva y Comunicación organizacional.

Comunicación Personal es la que se realiza generalmente cara a cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas.
Comunicación Masiva son principalmente los medios de difusión donde el mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata, hay miles de receptores.
Comunicación Organizacional es la instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. Se divide en formal e informal.

o Comunicación Organizacional Formal la establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de organización y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas; se subdivide en: Descendente, Ascendente, Horizontal y Diagonal.
o Comunicación Organizacional Informal son relaciones basadas en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre personas, ya sea de manera positiva o negativa.

Toda comunicación debe ser armónica, en cuanto a los recursos o lenguajes que se utilicen por lo cual es de suma importancia, escoger cada uno de ellos, tomando en cuenta el mensaje que se busca dar, el tipo de receptores que necesitaras y de ahí desprender una serie de preguntas con la finalidad de que el proceso de comunicación sea efectivo y nuestros receptores satisfagan sus necesidades en él.

Cerrando el artículo, González menciona que una comunicación asertiva se dará cuando, al utilizar los contextos previos, el receptor muestra un cambio conductual en sus actos realizados, como respuesta a una oportuna y directa comunicación por parte del emisor, honesta y mesurada, pero sobre todo cuando exista congruencia de ambas partes.

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