CLÍNICA DE LA CONVERSACIÓN

mayo 31, 2009 at 8:54 pm (comunicacion interpersonal) (, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , )

El hombre se comunica para transmitir sus necesidades, para influir y para afectar, en forma intencionada a su entorno. Objetivo fundamental de la comunicación descrito por el autor Gary H. dentro de su artículo denominado “Comunicación. Clínica de la Conversación”.

 
Continúa mencionándonos que el origen de la palabra comunicación proviene del latín “communis” (común), en el que describe que al comunicarnos pretendemos establecer algo en común con alguien. La definición de comunicación que nos describe Gary H. se puede definir como “la transferencia de la información por medio de mensajes, ya sea directa o indirectamente, de un emisor a un receptor”. En otras palabras nos define que el mensaje es un conjunto de ideas, información, sensaciones, etc., que el emisor transmite al receptor, mencionando que este proceso contiene un mensaje verbal y una serie de mensajes no verbales que lo acompaña; establece finalmente que para que la comunicación tenga éxito ambos mensajes tienen que ser coherentes, despertar el interés del receptor, ser interesantes y estar adaptados al canal y las características psicológicas del receptor.

 

coffeeklatch

 
En este artículo Gary H. define semánticamente los elementos principales de la comunicación, tales como emisor, receptor, código, canal, respuesta, comunicación verbal, comunicación no verbal.

 
En lo referente al proceso de la comunicación menciona que es necesario el desarrollo de una idea, codificación, transmisión, recepción, decodificación, aceptación, uso y retroinformación; en donde los elementos que influyen directamente en lo anterior son la información, el estilo y la intencionalidad que el emisor manda al receptor. El emisor es el responsable del resultado del proceso dado que actúa premeditadamente, este sabe que quiere decir algo y decide como decirlo, cuando, donde y a quien; razón por la cual es necesario tener ideas claras, tener un código adecuado, el canal por el cual el emisor lo transmitirá y en caso de que exista ruido alguno, saber controlarlo para poder dar el mensaje deseado.

 
Centrándonos en lo referente a la comunicación interpersonal, Gary hace referencia a la cantidad de situaciones en las que realizamos un intercambio de mensajes; generalmente espontánea, de variables con contenidos únicos, dinámica y donde siempre habrá una interacción ya sea simétrica (relación basada en igualdad) o complementaria (relación en donde existen diferencias entre los participantes); destacando los siguientes modelos:

 
• MODELO ESTIMULO-RESPUESTA DE PAVLOV: un estimulo en forma de comunicación dará lugar a una respuesta.
• MODELO LINEAL DE COMUNICACIÓN HUMANA DE HAROLD LASWELL: una formula de encadenamiento lineal de cinco preguntas; ¿Quién?, ¿Qué?, ¿Por cual canal?, ¿A quién?, ¿Con que efecto?, con el fin de llegar a una comunicación eficaz y eficiente.

 
Todo emisor debe de contar con ciertas características, como son saber escuchar, deber de compartir, querer comprender e interactuar recíprocamente, que ayudaran a la transmisión de mensajes claros para que de cómo resultado el entendimiento del mismo y donde las necesidades de ambos sean satisfechas.

 
Gary menciona las destrezas que igualmente son importantes en el proceso analizado, siendo el escuchar activamente, la empatía, respuesta reflexiva, entendimiento del lenguaje corporal, claridad, resolución de conflicto, distanciamiento, entre otros, encaminados hacia la obtención de resultados positivos en el proceso de comunicación.
En todas las actividades de comunicación no solo va a influir la forma en que el comunicador o emisor conozca la manera correcta de llevar el lenguaje. Por ser una actividad del ser humano, recordando que el todo acto humano se realiza con inteligencia y/o voluntad, es decir, consiente y libremente, van a influir en él la percepción, pensamientos, sentimientos, intencionalidad y las acciones mismas. Por lo anterior, Gary nos menciona los procesos fundamentales que impactan en las relaciones interpersonales para poder entender mejor el impacto que la comunicación deja en cada individuo. Los procesos son:

 
• PROCESO DE IMPACTO- PERCEPCION: las personas organizan e interpretan información a fin de dar significado y posibilidad de comprensión a su mundo.
• PROCESO DE IMPACTO – PENSAMIENTO Y SENTIMIENTOS: el pensamiento es el que analizara, evaluara y emitirá un juicio cobre lo que nos afecta, planteando conductas complejas y organizara las acciones de acuerdo a la información con la que contamos.
• PROCESO DE IMPACTO – INTENCIONALIDAD: aquellas metas que concretan lo que los deseos e intenciones buscan alcanzar.
• PROCESO DE IMPACTO – ACCION: es, en conjunto, los procesos anteriores con el fin de expresar lo deseado.

 
La interacción en estos procesos es clave fundamental, pues dependiendo del nivel en que se lleva a cabo (distante, lejano, próximo, cercano o íntimo) observaremos un cambio en el receptor (intencional o no intencional) ya sea conductual y/o emocional. Gary menciona que es con FIDELIDAD con el que se mide el impacto de la interacción del mensaje, entendiéndola como “el grado en que el comunicador ha logrado afectar según su propósito al receptor”. Los cinco factores principales que influirán en la fidelidad en cuanto al emisor son las habilidades comunicativas, las actitudes, el conocimiento, el sistema socio cultural y el receptor; y en cuanto al mensaje son el código, el contenido y el tratamiento.

 
Gary finaliza su artículo desatando los principales puntos para tener una efectividad en la comunicación, se trata de los desplazamientos que se realizan, la presentación personal, el vestuario que se utiliza, los desplazamientos físicos, ya que el receptor los engloba de manera consciente o inconsciente con el mensaje a transmitir. Todo lo que decimos o hacemos comunica un mensaje a nuestros clientes y a nuestros compañeros de trabajo.

 
Como buenos comunicadores debemos de generar un conjunto eficaz y eficiente de todas las herramientas que tenemos al alcance, empezando con nosotros mismos, la tecnología, recursos humanos, entre otros, para producir una buena comunicación interpersonal y alcanzar las metas deseadas, generando en los receptores una satisfacción completa de la necesidad que pusieron en nuestras manos con la esperanza de resolverla. Los receptores deberían sentirse mejor, distintos y especiales como resultado de su interacción con nosotros. La comprensión y la empatía son la clave.

Permalink Dejar un comentario

GNOSEOLOGIA DE COMUNICACION INTERPERSONAL

mayo 28, 2009 at 4:01 pm (comunicacion interpersonal) (, , , , , , )

En esta ocasión nos enfocaremos al estudio del Análisis Transaccional dentro del campo de la comunicación, repasando primeramente, algunos conceptos básicos de la comunicación y modos en que puede llevarse a cabo. Será extraído del artículo Gnoseología de Comunicación Interpersonal del autor Felicísimo Valbuena de la Fuente, reconocido catedrático de la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense en Madrid, España.

 
La comunicación es, según Eric Berne, “cualquier emisión de energía que afecta a un organismo, siempre que sea entendida por el receptor”, pudiendo ser verbal o no verbal, sin embargo, para saber si el receptor comprende el mensaje enviado por el emisor, es necesaria la existencia de un cambio en la conducta del receptor. El contexto cultural, económico, social, entre otros, dentro de los cuales se desenvuelve cada persona, forma de parte de la razón de actuar de cada una de ellas; cada persona tiene su propia personalidad que al interactuar con otra o con diversos grupos de la sociedad influye a diferentes niveles dentro de las mismas, afectando hasta parámetros de elección. A la conducta resultante del receptor se le nombra CONDUCTA INTERSISTEMAS. Los medios pueden llegar a afectar a los parámetros de elección de millones de personas, en ambientes diferentes, sin tener que cambiar forzosamente los componentes de la situación de cada receptor o de cada audiencia. Los periodistas de los medios manejan a diario las noticias, eligiendo primero cuales divulgaran y cuáles no, y luego evalúan las que disponen. Posteriormente dan tratamiento al material disponible, utilizando extensivamente y destacando de sobremanera a unos, y dando menor atención a otros. Esta teoría sobre la agenda setting ha sido utilizada por años y aunque dicen no modificar los pensamientos de la sociedad, mediante esta teoría nos indican a la sociedad sobre que pensar. Es decir, la gente tiende a opinar en función de lo que los medios difunden, e incluso en época de crisis pueden inclinar la balanza hacia alguna de las opciones presentadas. Los medios de comunicación proporcionan algo más que un cierto número de noticias, proporcionan también las categorías en las que los destinatarios pueden fácilmente colocarlas de forma significativa. Valbuena engloba lo anterior en cuatro modos de comunicación que pueden cambiar, siendo, Las probabilidades de elección del receptor, Las eficiencias en las elecciones, El valor relativo de los posibles resultados y el cuarto una combinación de los anteriores.

 

 
Comunicación Interpersonal es la que “el sujeto desarrolla cuando basa primariamente su predicción de las acciones, motivaciones y formas de actuar de los demás en información psicológica, es decir en información que diferencia los estímulos “(MILLER, STEINBERG). Es cuando las personas no guían su acción solamente por las etiquetas que imponen la cultura, los grupos y las organizaciones, sino por las informaciones que son únicas, al menos en determinados momentos, a las personas que interactúan.

 
Valbuena destaca que dentro de la comunicación interpersonal, la Retroalimentación, juega un papel muy importante puesto es la que permite que los receptores ofrezcan a laos emisores las informaciones de aquellos han descifrado al interpretar las intervenciones de éstos, así los emisores pueden corregir sus puntos débiles y llevar el mensaje con mejor precisión.

 
Sobre la Comunicación Interpersonal ha habido diferentes teorías, sin embargo Valbuena se centra en el Análisis Transaccional de Eric Berne para profundizar en el estudio de la misma, en donde como teoría de las relaciones interpersonales, proporciona un marco de referencia para el análisis de la comunicación, a través de las “transacciones”.

 
En resumen, Valbuena menciona que El Análisis Transaccional (AT) es un enfoque humanístico que considera al hombre como figura central de su propia existencia. Parte del principio de que todo ser humano nace emocionalmente saludable y que debido al proceso de socialización, puede asumir conductas inadecuadas que hacen daño a su vida y a sus relaciones interpersonales. Sostiene que el individuo es responsable de sus pensamientos, sentimientos y conductas y que lleva dentro de sí la capacidad creativa de modificar su vida. El hombre decide su propio destino, por lo tanto también puede cambiar las decisiones hechas. En el área organizacional, el AT ha probado su solidez como método del desarrollo de habilidades interpersonales y directivas en marcos tan diversos como aerolíneas, firmas contables, bancos, entre otros.

 
Los niveles distinguidos en el AT son:
Análisis Estructural: distinción de los términos Estados del Ego, Contaminaciones, Exclusiones y Posiciones Vitales.
Análisis Transaccional: se produce entre los distintos Estados del Yo de las personas que participan en la comunicación. Las transacciones pueden ser abiertas y claras o combinadas con mensajes ocultos (Transacciones Ulteriores).
Análisis de Juegos: son patrones predecibles de comunicación interpersonal no adecuada. En ellos se usan transacciones ulteriores que llevan a cambios dramáticos en los Estados del Yo, a la ruptura de la comunicación y a la escalada en los conflictos que, inevitablemente, conducen a problemas inter-personales y sentimientos negativos.
Análisis de Guiones: nos presenta un modelo de desarrollo humano, basado en permisos y mandatos incorporados y tomados inconscientemente de las figuras parentales, principalmente en la infancia.

 
Berne insiste en la necesidad de observar extraordinariamente bien en un tiempo estructurado, por lo cual menciona siete elementos básicos para llevarlo a cabo: la interrogación, la especificación, la confrontación, la explicación, la ilustración, la confirmación, la interpretación y la cristalización.

 
Finalmente Valbuena destaca de Berne que el emisor y el receptor juegan un papel de suma importancia dentro de la comunicación, puesto en ellos radica la educación, los valores, ética, tradiciones de una sociedad, entre otros. Influyendo también el estado emocional por el cual atraviesa el receptor, ya sea positiva o negativamente. Berne se ocupo de dar normas específicas sobre cómo y cuando había que realizar cada operación mediante definiciones, divisiones, modelos y demostraciones, en pro de una comunicación eficaz y eficiente.

Permalink Dejar un comentario

REFLEXIONES DE LA COMUNICACIÓN

mayo 26, 2009 at 5:52 pm (comunicacion interpersonal) (, , , )

Marta Rizo García, nos presenta un artículo publicado dentro de los trabajos del Grupo hacia una Comunicología (GUCOM), en el cual reflexiona sobre ciertos aspectos de la comunicación interpersonal en el campo de la comunicación; desde la forma en que se investiga, definiciones, aportaciones, entre otros, encaminados hacia el énfasis de la necesidad de una buena comunicación, tanto en los medios, así como en las empresas, en pro de un mejoramiento significativo en los canales existentes de la misma.

En un primer momento se presentan algunas generalidades en torno a la comunicación interpersonal, donde menciona que la investigación en el campo de la comunicación se ha centrado en el estudio de los medios de difusión de masas. Nos muestra, a grandes rasgos, la propuesta del Grupo hacia una Comunicología Posible (GUCOM, México) donde se establece que son cuatro las grandes dimensiones u objetos de estudio en torno a los cuales se ha organizado el pensamiento sobre la comunicación: la expresión, la difusión, la interacción y la estructuración.

Los análisis realizados a estos cuatro bloques son, principalmente llevados a cabo por campos diferentes al de la comunicación, sobresaliendo el campo de la lingüística, semiótica, la psicología social y la sociología, dejando a un lado el campo al cual pertenecen. Esta falta de definición de los objetos de estudio propios de las ciencias de la comunicación ya se ha puesto en evidencia en varias ocasiones, y desde hace varias décadas. Según John Peters (1986: 528), “la comunicación ha llegado a ser definida no conceptual sino administrativamente. Cada departamento, escuela o universidad recrea el área según su propia imagen. La teoría fracasa como principio de definición, como fracasa también el intento de determinar la comunicación como un objeto distinto”.

Una de las causas de la pobreza intelectual del campo que Rizo menciona es el problema de la ubicuidad de la comunicación, es decir, que la dificultad mostrada a lo largo del tiempo para llegar a una definición consensuada de “comunicación” ha llevado al extremo de pensar que todo puede ser comunicación, y si todo es comunicación, resulta imposible estudiarla de un modo sistemático. El hecho de que el gran objeto de estudio de la comunicación han sido los medios, no debería desmerecer diversos estudios alrededor de conceptos básicos para poder llevar una comunicación más allá de ellos, como por ejemplo los aportes existentes en torno a la comunicación interpersonal o interacción.

pensar

Centrándose en esta aportación, el artículo se define a la comunicación interpersonal como “el encuentro cara a cara entre dos personas que sostienen una relación de interdependencia a través de un intercambio de mensajes que proceden de señales tanto verbales como no verbales’. Es decir, en este tipo de comunicación es donde las personas comparten sus ideales, subjetividades, entre otros, ya sea por simple intercambio o por negociaciones; donde, así mismo, influyen de manera muy importante la imagen pública presentada por cada uno de los expositores. Así también, se relaciona de manera importante el contexto en donde se lleva a cabo esta ‘interacción”, principalmente por el espacio y el tiempo. Lo anterior puede resultar en algo positivo si se sabe manejar o en catástrofes si no se toman en cuenta estos ideales básicos. Como Ruiz menciona en el artículo, “En la relación de interacción, cada interlocutor intenta adaptarse al comportamiento y expectativas del otro, puesto que como se verá, la interacción implica el establecimiento de reglas, normas y dinámicas compartidas”.

Posteriormente se hace énfasis en las formas de concepción de la interacción y la comunicación interpersonal desde dos de las fuentes científicas históricas de la comunicología que más han tomado en cuenta este objeto que son la Psicología Social y la Sociología Fenomenológica.

La psicología social se centra principalmente en la interacción y en la influencia social, donde la primera se erige como el objeto básico de la disciplina, definiéndose como la conducta o comportamiento de un conjunto de individuos en los que la acción de cada uno está condicionada por la acción de otros. La conexión entre estos dos conceptos se explica a partir del carácter situacional del comportamiento, es decir, cada situación es considerada en su concepto y en toda su variedad y extensión, donde equivale a una influencia especifica. Cabe destacar que es aquí donde se estudia asuntos de suma importancia para las empresas, como son, el liderazgo, la dinámica de grupos, la cohesión, percepciones sociales, entre otros, por lo cual es un asunto que debería tomarse con mucha más importancia que la que tiene, ya que resolvería muchos de los problemas por los cuales algunas empresas pasan.

En la sociología fenomenológica “el individuo es un actor social que reproduce su contexto social a partir de sus interacciones cotidianas”. El hecho de centrarse en las relaciones intersubjetivas otorga un rol relevante a los elementos de negociación y de la comunicación en la construcción social de los referentes de sentido que posibilitan el dialogo, negociación y/o conflicto en cualquier interacción humana. El individuo es el centro de la comunicación, pues sin él no existiría esa interacción, que es indispensable en la comunicación a su vez. Ruiz destaca en este contexto los tres niveles existentes para una comunicación, los cuales son el nivel de objetos (dimensión referencial), el nivel de las relaciones entre los hablantes (dimensión interreferencial) y el nivel de la construcción del propio sujeto en tanto el individuo social (dimensión autorreferencial).
Por último, se apuntan algunas ideas y resultados de sistematizaciones previas para la construcción de un estado de la cuestión en torno a la comunicación interpersonal como objeto de estudio en el campo académico de la comunicación. Donde destaca en México la creación del grupo de “Comunicación Intersubjetiva” de la Asociación Mexicana de Investigadores de la Comunicación; destacando también algunos autores que han investigado acerca de los temas antes mencionados como son, María Dolores Cáceres, Manuel Martin Algarra, Rosalía Garza, Tania Rodríguez y Eduardo Vizar, entre otros.

Permalink Dejar un comentario

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

mayo 26, 2009 at 2:25 pm (comunicacion interpersonal) (, , , , , , )

El Maestro Fernando Cámara Puerto nos muestra en un breve resumen de que es la comunicación. Afirma que cada forma de comunicación, al presentarse, contiene distintas ventajas y desventajas y por tanto son útiles o inútiles según los objetivos de quien las utiliza.

Nos habla de los modos en que se realiza la comunicación, donde destaca, La Información que es con la cual se realiza un intercambio que produce una variación en cualquiera de las probabilidades de elección del receptor, La Instrucción que es un intercambio de información que produce una variación en la eficacia de cualquiera de las vías de acción del receptor; finalizando con La Motivación que es el intercambio de información que produce una variación en alguno de los valores u objetivos del receptor ante su elección.

Menciona que “los seres humanos estamos incluidos en un mundo de la comunicación”, por lo cual, para un mejor estudio nos muestra la clasificación de la comunicación, siendo la que a continuación se detalla:

o La comunicación interpersonal (entre dos personas).
o La comunicación grupal (entre tres o más personas).
o La comunicación social (utiliza elementos técnicos y puede llegar a millones de personas).

Enfocándose en lo referente a la comunicación interpersonal, señala que ésta es la relación de intercambio por medio de la cual dos o más personas comparten su percepción de la realidad; el ser interactúa con otros transmitiendo información, dudas y emociones, con la finalidad de influir en el estado de las cosas. No siempre es un proceso consciente.

Por último nos dice que la comunicación interpersonal se da entre dos personas que están físicamente próximas. “Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversación”.

comunicacion

Permalink Dejar un comentario

« Previous page