COMUNICACION INTERPERSONAL EN LA REALIDAD, FINAL

junio 14, 2009 at 1:42 pm (comunicacion interpersonal) (, , , , , , , , , , , , , )

Todos los días estamos en constante comunicación, de una u otra forma, verbal o no verbal, de forma individual o grupal dentro de la sociedad. Nuestra misma llegada al mundo con la ayuda de una enfermera o un médico, y nuestra partida del mundo a través de un funeral y un entierro, todo implica una comunicación de cierto nivel. No podemos escapar de la vida sin haber recibido comunicación de parte de los demás. Asimismo, tampoco podemos ir muy lejos sin comunicar a los demás: En casa, en el trabajo, con nuestras familias, nuestros amigos y nuestros compañeros de trabajo, entre otros. Todos tenemos muchas oportunidades de ofrecer y recibir una comunicación.

Tomando en cuenta los cuatro principales elementos de comunicación, donde el mensaje es difundido a través de un emisor mediante un canal cuya finalidad es el receptor, y recordando que si uno de estos elementos fallara, se produce una interferencia y no se podrá establecer una comunicación adecuada. Los medios son los responsables de trasmitir los mensajes a la sociedad.

Un “medio” es, en el sentido estricto, un agente de transmisión. Los antiguos creían que el universo estaba conformado por el medio del éter. Para que se entienda mejor, el aire, o el agua, es un medio. En este sentido, un medio de transmisión, o comunicación, es un agente neutro. Sin embargo, se puede apreciar con facilidad que a pesar de su estado aparentemente objetivo, la naturaleza de un medio ya determina el tipo y la calidad de la información que puede pasar por él.


En lo referente al proceso de la comunicación es necesario el desarrollo de una idea, codificación, transmisión, recepción, decodificación, aceptación, uso y retroinformación; en donde los elementos que influyen directamente en lo anterior son la información, el estilo y la intencionalidad que el emisor manda al receptor. El emisor es el responsable del resultado del proceso dado que actúa premeditadamente, este sabe que quiere decir algo y decide como decirlo, cuando, donde y a quien; razón por la cual es necesario tener ideas claras, tener un código adecuado, el canal por el cual el emisor lo transmitirá y en caso de que exista ruido alguno, saber controlarlo para poder dar el mensaje deseado.

Los emisores son un clave importante, puesto para poder difundir el mensaje, el emisor es quien debe conocer la realidad junto con sus impactos. En él radica en mayor importancia la educación, los valores, ética, tradiciones de una sociedad, entre otros.

La comunicación es, según Eric Berne, “cualquier emisión de energía que afecta a un organismo, siempre que sea entendida por el receptor”, pudiendo ser verbal o no verbal, sin embargo, para saber si el receptor comprende el mensaje enviado por el emisor, es necesaria la existencia de un cambio en la conducta del receptor. Como antes mencionamos el contexto cultural, económico, social, entre otros, dentro de los cuales se desenvuelve cada persona, forma de parte de la razón de actuar de cada una de ellas; cada persona tiene su propia personalidad que al interactuar con otra o con diversos grupos de la sociedad influye a diferentes niveles dentro de las mismas, afectando hasta parámetros de elección.
Influyendo también el estado emocional por el cual atraviesa el receptor, ya sea positiva o negativamente.

A la conducta resultante del receptor se le nombra conducta intersistemas. Los medios de comunicación pueden llegar a afectar a los parámetros de elección de millones de personas, en ambientes diferentes, sin tener que cambiar forzosamente los componentes de la situación de cada receptor o de cada audiencia. Los periodistas de los medios manejan a diario las noticias, eligiendo primero cuales divulgaran y cuáles no, y luego evalúan las que disponen. Posteriormente dan tratamiento al material disponible, utilizando extensivamente y destacando de sobremanera a unos, y dando menor atención a otros. Esta teoría sobre la agenda setting ha sido utilizada por años y aunque dicen no modificar los pensamientos de la sociedad, mediante esta teoría nos indican a la sociedad sobre que pensar. Es decir, la gente tiende a opinar en función de lo que los medios difunden, e incluso en época de crisis pueden inclinar la balanza hacia alguna de las opciones presentadas. Los medios de comunicación proporcionan algo más que un cierto número de noticias, proporcionan también las categorías en las que los destinatarios pueden fácilmente colocarlas de forma significativa.

La comunicación consta de varios modos en que se lleva a cabo, mediante:

  • La Información que es con la cual se realiza un intercambio que produce una variación en cualquiera de las probabilidades de elección del receptor.
  • La Instrucción que es un intercambio de información que produce una variación en la eficacia de cualquiera de las vías de acción del receptor.
  • La Motivación que es el intercambio de información que produce una variación en alguno de los valores u objetivos del receptor ante su elección.

 De lo anterior resulta la clasificación de la comunicación, siendo la que a continuación se detalla:

  • La comunicación interpersonal (entre dos personas).
  • La comunicación grupal (entre tres o más personas).
  • La comunicación social (utiliza elementos técnicos y puede llegar a millones de personas).

Enfocándonos en lo referente a la comunicación interpersonal, es la relación de intercambio por medio de la cual dos o más personas comparten su percepción de la realidad; el ser interactúa con otros transmitiendo información, dudas y emociones, con la finalidad de influir en el estado de las cosas. No siempre es un proceso consciente. Sin embargo, antes de cualquier otra cosa está la comprensión. La empatía, saber escuchar y el estímulo forman parte de esto. Es imposible responder el resto de las verdades humanas sin primero tomarse el tiempo para entender a la persona. La comprensión requiere que realmente escuchemos a nuestros clientes y compañeros de trabajo. Escuchar no sólo con nuestros oídos, sino con nuestros ojos, nuestros corazones y nuestra mente. Se trata de entender su perspectiva incluso si no la compartimos. No es fácil entender lo que es ser madre soltera, si una no lo es. Pero si escuchamos y mostramos empatía, podemos esforzarnos para entender su perspectiva.

 Escuchar es una habilidad que se puede desarrollar. Escuchar con generosidad a alguien incluye no interrumpir, afirmar con la cabeza, inclinarse, prestarle toda nuestra atención, hacer contacto visual, repetir o expresar lo que dice de otra forma, y, en algunos casos, tomar notas. Necesitamos escuchar no sólo sus palabras sino la emoción que hay detrás de las palabras.

 

Uno de los grandes rubros a destacar dentro de la sociedad, relacionado con las emociones, es el significado de querer sentir que pertenecemos a un lugar; varía de una persona a otra. Pero parece estar siempre muy ligado a la necesidad de ser entendido. Muchas veces evoca una sensación de lo familiar, de estar en casa. En otros casos puede ser una sensación de validación o seguridad. También puede sugerir una sensación de propósito y apoyo.

 La pertenencia puede ocurrir de diversas formas:
Pertenecemos a las familias, Cultivamos amistades, Nos afiliamos a asociaciones, Funcionamos como equipos dentro de una organización, Nos volvemos parte de una comunidad, Animando a nuestros equipos nacionales en las Olimpiadas, Siendo hinchas de equipos deportivos, Uniéndonos a grupos religiosos, Trabajando como voluntarios para organizaciones de beneficencia, Sumándonos a grupos comunitarios, Celebrando reuniones familiares, entre otros.

Todos necesitamos sentirnos conectados, de alguna manera, al mundo que nos rodea. Pertenecer nos ayuda a sentirnos valorados, a sentirnos parte de algo más grande que nosotros mismos. Pertenecer también puede darnos el valor para hacer algo que tal vez no podríamos hacer solos.

Otra herramienta que nos funcionara como pauta para poder llevar el mensaje es la necesidad de sentirnos especiales que se define de dos formas un poco distintas:
 

1. Para algunos, sentirse especial significa sentirse únicos o superiores de alguna manera.

2. Para otros, significa sentirse cuidados o atendidos. Los clientes desean sentirse importantes, y no un simple número de cuenta.

A todos nos gusta sentirnos especiales. Ya sea que estemos celebrando un cumpleaños o un aniversario, recibiendo reconocimiento por un trabajo bien hecho, recibiendo un halago o pasando un tiempo de calidad con alguien que respetamos.
 

Sentirse especial es algo que viene en distintas formas y tamaños. Probablemente hayamos oído acerca de la “regla de oro”, que es tratar a los demás como nos gustaría que nos trataran a nosotros. Eso definitivamente es un comienzo. No obstante, lo que en realidad hace que las personas se sientan especiales es tratarlas de la forma como ELLAS desean ser tratadas. Lo que nos hace sentirnos especiales a nosotros puede no contribuir a que otra persona se sienta especial. Necesitamos entender cómo identificar y poder entregar lo que hace que cada persona se sienta especial.

Centrándonos nuevamente en el proceso de comunicación, Valbuena destaca que dentro de la comunicación interpersonal, la Retroalimentación, juega un papel muy importante puesto es la que permite que los receptores ofrezcan a los emisores las informaciones de aquellos han descifrado al interpretar las intervenciones de éstos, así los emisores pueden corregir sus puntos débiles y llevar el mensaje con mejor precisión.

 

Se relaciona de manera importante el contexto en donde se lleva a cabo esta ‘interacción”, principalmente por el espacio y el tiempo.


Existen diferentes formas de concepción de la interacción y la comunicación interpersonal desde dos de las fuentes científicas históricas de la comunicología que más han tomado en cuenta este objeto que son la Psicología Social y la Sociología Fenomenológica.

 La psicología social se centra principalmente en la interacción y en la influencia social, donde la primera se erige como el objeto básico de la disciplina, definiéndose como la conducta o comportamiento de un conjunto de individuos en los que la acción de cada uno está condicionada por la acción de otros. La conexión entre estos dos conceptos se explica a partir del carácter situacional del comportamiento, es decir, cada situación es considerada en su concepto y en toda su variedad y extensión, donde equivale a una influencia especifica. Cabe destacar que es aquí donde se estudia asuntos de suma importancia para las empresas, como son, el liderazgo, la dinámica de grupos, la cohesión, percepciones sociales, entre otros, por lo cual es un asunto que debería tomarse con mucha más importancia que la que tiene, ya que resolvería muchos de los problemas por los cuales algunas empresas pasan.

 En la sociología fenomenológica “el individuo es un actor social que reproduce su contexto social a partir de sus interacciones cotidianas”. El hecho de centrarse en las relaciones intersubjetivas otorga un rol relevante a los elementos de negociación y de la comunicación en la construcción social de los referentes de sentido que posibilitan el dialogo, negociación y/o conflicto en cualquier interacción humana. El individuo es el centro de la comunicación, pues sin él no existiría esa interacción, que es indispensable en la comunicación a su vez. Ruiz destaca tres niveles existentes para una comunicación, los cuales son:

  •  El nivel de objetos (dimensión referencial).
  • El nivel de las relaciones entre los hablantes (dimensión interreferencial).
  • El nivel de la construcción del propio sujeto en tanto el individuo social (dimensión autorreferencial).

 Todo lo que decimos o hacemos comunica un mensaje a nuestros clientes y a nuestros compañeros de trabajo. Si llevamos ese concepto un paso más adelante, podemos identificar tres formas específicas en las que “comunicamos” los valores o en que demostramos conductas. Esas tres formas de comunicar son a través de nuestro/a:

  • Lugar: Donde el cliente o compañero de trabajo recibe el servicio.
    • Nuestros cinco sentidos desempeñan un papel muy importante en la forma en la que percibimos nuestro entorno. Confiamos en estos sentidos para que nos brinden información sobre el mundo que nos rodea.
  • Proceso: Cómo el proceso que usamos afecta esa experiencia.
    • Cuando somos menos eficientes el resultado será que el cliente pague más, ya sea más tiempo (esperando), más esfuerzo (pasos adicionales, papeleo) o mayor gasto (derroche, mano de obra). Al mejorar los procesos, todos ganamos, tantos los asociados como los clientes.
  • Gente: Quienes dan el servicio.
    • Causar una excelente primera impresión ayuda a cultivar una relación positiva desde el comienzo.
    • “Nunca tendremos una segunda oportunidad de causar una primera impresión”.
    • Cada uno de nosotros crea primeras impresiones todos los días, con nuestros huéspedes, compañeros de trabajo, afuera en el mundo.

Una vez que sepamos cuáles son las expectativas de nuestros clientes o receptores a través de la comprensión de sus distintas y singulares personalidades, podremos identificar formas de exceder esas expectativas que serán significativas para la persona.

 

Como buenos comunicadores debemos de generar un conjunto eficaz y eficiente de todas las herramientas que tenemos al alcance, empezando con nosotros mismos, la tecnología, recursos humanos, entre otros, para producir una buena comunicación interpersonal y alcanzar las metas deseadas, generando en los receptores una satisfacción completa de la necesidad que pusieron en nuestras manos con la esperanza de resolverla. Los receptores deberían sentirse mejor, distintos y especiales como resultado de su interacción con nosotros. La comprensión y la empatía son la clave.

 


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TODO LO QUE SE SOBRE COMUNICACION

junio 13, 2009 at 8:54 pm (comunicacion interpersonal) (, , , , , , , )

Este artículo es presentado por Marcelo Urra, psicólogo reconocido en la Escuela de Periodismo UNIACC, así como representante nacional de la Sociedad Interamericana de Psicología.

Urra destaca, de forma muy sencilla, la diferencia entre el Enfoque Lineal y el Enfoque Circular de la Comunicación, representan formas de explicación incompatibles y se desarrollan en forma discontinua desde el punto de vista conceptual.

El Enfoque Lineal tiene sus antecedentes desde las primeras manifestaciones del pensamiento filosófico y del conocimiento, donde se plantea que A provoca un efecto en B, y que B lo provoca en C.

En el Enfoque Circular es resulta imposible reconocer quien es la causa y quien es el efecto de una comunicación, mostrándonos la circularidad de la comunicación. En este enfoque se utiliza la retroalimentación, refiriéndose a la forma en que se recibe información acerca del efecto que ha tenido el propio funcionamiento de la comunicación, lo cual permite su mantenimiento o alteración.

Urra menciona que tomando en cuenta los antecedentes del paralelismo en que se desarrolla en aprendizaje, la consideración del comportamiento de los animales y las investigaciones hechas en familias de pacientes con esquizofrenia, surge la denominación de un nivel de contenido y otro de relación para la comunicación humana. El nivel de contenido es el mensaje explicito y el nivel de relación el mensaje de que establece como ha de ser entendida la comunicación. La diferencia entre ambos, se da en el nivel de contenido, ya que este solo se entrega en forma verbal, mientras que en el nivel de relación se genera de forma verbal y no verbal.

La comunicación verbal es la esencia del mensaje transmitido y que aparece bajo la forma de palabras escritas o habladas, requiriendo siempre un portador o un vehículo para darle la materialidad, sin embargo la ventaja de lo escrito es el receptor puede recurrir a este las veces que sea necesario, mientras que la forma hablada solo es recibida una vez.

La comunicación no verbal son los movimientos motores que el hombre realiza diariamente, consciente o inconscientemente, como son gestos, posturas, tono de voz, entre otros. Es imposible o comunicar, porque es imposible no tener conducta.

Así, Urra, al mencionarnos los puntos más importantes dentro de la comunicación, podemos enfocarnos a escoger la forma en que llevaremos el mensaje, de manera que nuestros receptores reciban lo prometido.

 

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TECNOLOGIAS, REDES Y COMUNICACION INTERPERSONAL

junio 13, 2009 at 8:16 pm (comunicacion interpersonal) (, , , , , , , , , , , , , , , , , )

 

En las relaciones interpersonales, se ha abierto una brecha entre la tecnología, las redes y la comunicación, que afecta directamente a la cantidad y calidad de las Interacciones.

La cortesía y las buenas maneras en la comunicación, reducen el ruido, previenen el conflicto y estimula la comprensión dialógica de los corresponsales. El hecho de que las interacciones digitales entre las personas se incrementen tanto, está creando una percepción distinta del espacio y del tiempo.

La inmediatez de los acontecimientos y la aceleración de los procesos es el cambio cultural significativo.

La cortesía en la comunicación telemática comprende el estilo, las formulas expresivas y de tratamiento, el registro y los usos que afectan la cantidad y calidad del mensaje para el destinatario.

Con el uso de las buenas maneras en la red se consigue más fácilmente una comunicación satisfactoria; existen cinco términos descriptores de las buenas maneras los cuales se muestran a continuación:

 


Términos descriptores
 

Cortesía

Discreción

Formalidad

expresiva

Ética

Definición

Contacto delicado

Acto comunicativo

Manifestación del locutor

Conducta respetuosa

Positivo

Mostrarse agradecido

Guardar confidencialidad

Saludar al iniciar el contacto

Respeto a las opiniones diversas

Negativo

Ser imperativo

Dar a conocer algunos asuntos

Utilizar malas palabras

Difundir rumores

 

Dentro de las Buenas maneras es necesario contar con ciertos instrumentos que se requieren para conseguir una comunicación digital tales como: aspectos técnicos, éticos y legales.

Los aspectos técnicos de la comunicación digital implican la pericia en el manejo de diversos recursos tecnológicos, creación de un sitio web, creación de imágenes o presentaciones digitales etc.; los Éticos incluyen principios de conducta responsable que nos guían a una comunicación respetuosa y comunicativa; y por último los de tipo legal establecen los derechos y obligaciones de los usuarios.

 

La eficacia comunicativa.

La finalidad de las habilidades comunicativas es la eficacia y la persuasión en la comunicación interpersonal, para tal efecto se presenta el siguiente cuadro resumen en el que podemos apreciar la forma de aplicación de estos dos interesantes conceptos.

Eficacia comunicativa.

Entendimiento agradable y convincente

Persuasión

Mensaje claro, conciso y pertinente 

  • Captar la atención del destinatario 
  • El mensaje esta en términos y en orden que facilita la interpretación
  • Resultado agradable e interesante 
  • La cantidad informativa es la apropiada
  • Ser convincente e influir en las ideas del interlocutor 
  • El mensaje es apropiado a la situación y la relación de los interlocutores

 

Comunicación en Internet

Internet ha modificado algunas situaciones comunicativas y ha creado otras, las aportaciones principales de este tipo de comunicación son: el correo electrónico, los grupos de conversación, los entornos de juego en línea y las páginas web, a estas cuatro modalidades anotadas por el autor seguramente hay que añadir los blogs y la comunicación simultanea de voz e imagen.

Destaca por su aplicación cada vez mayor y en forma universal el correo electrónico ya que representa la comunicación más dinámica de la red y es el origen de la comunicación telemática y su principal función de esta tecnología es la de transferir mensajes entre usuarios.

 

Correo electrónico y buenas maneras

La relación entre interlocutores determina las características expresivas de la comunicación, existen 3 tipos de registros de correo electrónico; el 1º de ellos es el coloquial considerado de tipo personal y su finalidad es la comunicación entre familiares y amigos con libertad temática, el 2º es el registro estándar que nos facilita la comunicación interpersonal entre compañeros y colegas cuyo contenido temático se ajusta a un propósito especifico y finalmente la comunicación formal cuya aplicación es eminentemente profesional o institucional y su temática es restringida o protocolaria.

 

Principios de cortesía

La comunicación interpersonal es una realidad esencial y los medios telemáticos han abierto posibilidades muy interesantes, la observación de ciertos principios son indispensables para conseguir la eficacia comunicativa a la que aspiran los interlocutores, sus resultados dependen de cómo utilicemos los recursos digitales en la comunicación, estos principios son:

Principios 

 

1.-Tacto 

Habilidad para conducir el trato con el interlocutor

2.-Confidencialidad 

Los mensajes recibidos pertenecen al autor y a él le corresponde autorizar la utilización de su contenido y literalidad.

3.-Cantidad informativa

La frecuencia y extensión del mensaje deben ser proporcionados a la relación

4.-Relevancia 

Estilo, tema y extensión comunicativa, indica la relevancia del tipo de mensaje.

5.Primor formal 

Uso de la escritura ,tipografía y presentación adecuadas

6.-Prudencia 

La espontaneidad en la elaboración del mensaje no exime de su naturaleza escrita, la escritura perdura y puede ser consultado en diversas ocasiones por lo que es preferible una redacción adecuada a la circunstancia que se presenta

 

Finalmente, la cortesía comporta un uso discreto y razonable de los medios de comunicación y propicia que los interlocutores sostengan una interacción fluida y mutuamente satisfactoria.

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COMUNICACION INTERPERSONAL

junio 8, 2009 at 11:07 am (comunicacion interpersonal) (, , , , , , , , )

 El articulo “Comunicación Interpersonal” escrito por María Teresa Valenzuela, integrante del departamento de División Promoción de la Salud por parte de la Universidad de Chile, recapitula los conceptos más importantes en cuanto a la comunicación, así como puntos a destacar para que exista una comunicación eficaz y algunos de los errores que se cometen a la hora de llevar el mensaje.

 Por lo anterior, más que explicar el contenido del mismo, citare las definiciones más importantes.

 

  • COMUNICACIÓN: Es el proceso de compartir el significado personal, con el objeto de influir en el comportamiento, compartir información o lograr el entendimiento.
  • COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: Comunicación bidireccional en el cual se lleva a cabo un proceso de intercambio de información, sentimientos, emociones, etc., entre personas o grupos.
  • ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN: Emisor (persona que transmite la información), Mensaje (el contenido de la comunicación) y Receptor (persona que recibe el mensaje y realiza su propia interpretación).
  • NIVELES DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: Nivel de contenido (transmite información verbalmente) y Nivel de relación (define el tipo de relación que se establece).
  • COMPONENTES DE LA RELACION PERSONAL-USUARIO: Componente teórico (conocimiento que constituye las bases fundamentales para establecer y mantener una relación interpersonal profesional), Componente técnico (las destrezas y estrategias comunicacionales especificas utilizadas en la relación) y Componente creativo (forma en que cada profesional establece la relación con el otro).
  • CALIFICADORES DEL MENSAJE: Volumen, entonación, velocidad, silencios, conductas no verbales, expresión corporal y condición espacial.
  • HABILIDADES INTERPERSONALES: Escucha activa (disposición física, psíquica y afectiva hacia el otro), personalización (ofrecer al otro la oportunidad de asumir sus pensamientos, afectos y conductas como propias), respuesta empática (implica renunciar al propio punto de vista para comprender el del otro y así comunicárselo), resumir (tiene por finalidad reagrupar los deferentes puntos que se han tocado) y asertividad (manifestación de los propios derechos como persona que expresa pensamientos, sentimientos y creencias de una manera directa, sincera, apropiada y oportuna).
  • ESTILOS DE LA COMUNICACIÓN: Pasivo, Agresivo y Asertivo.
  • BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN: Actitudes, Valores, Estereotipos, Prejuicio, Cultura común, Sumisión, Factores emocionales, etc.
  • ACTITUDES O CONDUCTAS QUE OBSTACULIZAN LA COMUNICACIÓN: Ordenar, Amenazar, Discutir, Juzgar, Persuadir, Eludir, Aconsejar, Compadecer, Minimizar.

 

Para finalizar Valenzuela nos presenta puntos clave para una comunicación eficaz, siendo los siguientes:

  1. Clarificación de objetivos.
  2. Explorar, escuchar, observar.
  3. Identificar las reglas de la situación.
  4. Acondicionamiento del ambiente.
  5. Identificación del deseo del interlocutor al comunicarse con los oyentes.
  6. No interpretar, preguntar.
  7. Basarse en hechos no en presunciones.
  8. Cuidar el cómo comunicar.
  9. Tratar de ser específico.
  10. Comprobar el entendimiento por parte del receptor.
  11. Evitar estereotipos, etiquetas y generalizaciones.
  12. Evitar el sarcasmo, las humillaciones, los juicios o valoraciones.

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LOS IMAGINARIOS SOCIALES EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

junio 4, 2009 at 3:09 pm (comunicacion interpersonal) (, , , , , , , , , , , , )

cambio de ideasEn esta ocasión hablaremos de la comunicación interpersonal, desde un aspecto más practico. Abordaremos características relevantes que modifican la comunicación en los individuos. Por tal motivo nos centraremos en el articulo “Los imaginarios sociales en la comunicación interpersonal” de Salvador Moreno López.

Moreno se centra en la dimensión sociocultural, ya que en ella se generan categorías, ideas y valores que se utilizan cuando percibimos e interpretamos las diferentes situaciones que viven las personas.

En este artículo Moreno plantea una situación típica familiar, la cual se analiza posteriormente en cuanto a las vertientes de la comunicación. La situación se lleva a cabo en la playa en donde una familia, compuesta por seis personas, está disfrutando de la comida y el paseo. Un niño, de alrededor de ocho años de edad, integrante de la familia, se acerca a ellos exclamando que hay muchos moscos, y que deben marcharse. La tía asombrada por la manifestación del niño, inmediatamente exclama a este, diciéndole que él no está para dar órdenes, quejándose posteriormente con los demás integrantes de la familia, dando a conocer, a su vez, su autoridad. Los demás integrantes de la familia no hacen nada al respecto, dando por asentado el apoyo al argumento de la tía. De esta situación se puede concluir que:
1. El niño no está bien educado (grito y ordeno a sus mayores).
2. El niño estaba molesto con los moscos y cansado, lo cual no supo explicar a sus mayores de la forma correcta.

Una situación puede interpretarse y vivirse de diferentes maneras, según las personas y sus culturas, según sus sentimientos y su expresión corporal; estas interpretaciones actúan como supuestos y marcos de referencia. A partir de distintas creencias, ideas y valores se pueden tener diferentes interpretaciones de una situación humana y por consiguiente maneras diferentes de comunicarnos y de actuar. Lo anterior son una construcción social que responde a las características de ella, influidas a su vez, por las condiciones económicas, políticas, religiosas e históricas en las que las personas se han desarrollado.

Moreno menciona que suponer puede dar lugar a múltiples equívocos, distorsiones y desencuentros en la comunicación interpersonal, y de ahí derivar en distanciamientos y conflictos en las relaciones humanas. Los conocimientos de las realidades son un proceso de construcción sociocultural y personal, los modos de conocer estas realidades cambian y difieren de una sociedad y cultura a otra, aunque compartan semejanzas significativas, por lo cual, resulta difícil sostener que haya un conocimiento valido de la realidad, compartido de misma forma por todas las personas.

Es por lo anterior que Moreno finaliza enmarcando la necesidad de analizar el contexto de cada una de las personas en donde se llevara a cabo la comunicación interpersonal, con el fin de llevar el mensaje de manera oportuna, eficaz y eficiente. “Los imaginarios sociales de las personas enmarcan las posibilidades y limitaciones, así como condicionan los medios y los contenidos de la comunicación”.

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GNOSEOLOGIA DE COMUNICACION INTERPERSONAL

mayo 28, 2009 at 4:01 pm (comunicacion interpersonal) (, , , , , , )

En esta ocasión nos enfocaremos al estudio del Análisis Transaccional dentro del campo de la comunicación, repasando primeramente, algunos conceptos básicos de la comunicación y modos en que puede llevarse a cabo. Será extraído del artículo Gnoseología de Comunicación Interpersonal del autor Felicísimo Valbuena de la Fuente, reconocido catedrático de la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense en Madrid, España.

 
La comunicación es, según Eric Berne, “cualquier emisión de energía que afecta a un organismo, siempre que sea entendida por el receptor”, pudiendo ser verbal o no verbal, sin embargo, para saber si el receptor comprende el mensaje enviado por el emisor, es necesaria la existencia de un cambio en la conducta del receptor. El contexto cultural, económico, social, entre otros, dentro de los cuales se desenvuelve cada persona, forma de parte de la razón de actuar de cada una de ellas; cada persona tiene su propia personalidad que al interactuar con otra o con diversos grupos de la sociedad influye a diferentes niveles dentro de las mismas, afectando hasta parámetros de elección. A la conducta resultante del receptor se le nombra CONDUCTA INTERSISTEMAS. Los medios pueden llegar a afectar a los parámetros de elección de millones de personas, en ambientes diferentes, sin tener que cambiar forzosamente los componentes de la situación de cada receptor o de cada audiencia. Los periodistas de los medios manejan a diario las noticias, eligiendo primero cuales divulgaran y cuáles no, y luego evalúan las que disponen. Posteriormente dan tratamiento al material disponible, utilizando extensivamente y destacando de sobremanera a unos, y dando menor atención a otros. Esta teoría sobre la agenda setting ha sido utilizada por años y aunque dicen no modificar los pensamientos de la sociedad, mediante esta teoría nos indican a la sociedad sobre que pensar. Es decir, la gente tiende a opinar en función de lo que los medios difunden, e incluso en época de crisis pueden inclinar la balanza hacia alguna de las opciones presentadas. Los medios de comunicación proporcionan algo más que un cierto número de noticias, proporcionan también las categorías en las que los destinatarios pueden fácilmente colocarlas de forma significativa. Valbuena engloba lo anterior en cuatro modos de comunicación que pueden cambiar, siendo, Las probabilidades de elección del receptor, Las eficiencias en las elecciones, El valor relativo de los posibles resultados y el cuarto una combinación de los anteriores.

 

 
Comunicación Interpersonal es la que “el sujeto desarrolla cuando basa primariamente su predicción de las acciones, motivaciones y formas de actuar de los demás en información psicológica, es decir en información que diferencia los estímulos “(MILLER, STEINBERG). Es cuando las personas no guían su acción solamente por las etiquetas que imponen la cultura, los grupos y las organizaciones, sino por las informaciones que son únicas, al menos en determinados momentos, a las personas que interactúan.

 
Valbuena destaca que dentro de la comunicación interpersonal, la Retroalimentación, juega un papel muy importante puesto es la que permite que los receptores ofrezcan a laos emisores las informaciones de aquellos han descifrado al interpretar las intervenciones de éstos, así los emisores pueden corregir sus puntos débiles y llevar el mensaje con mejor precisión.

 
Sobre la Comunicación Interpersonal ha habido diferentes teorías, sin embargo Valbuena se centra en el Análisis Transaccional de Eric Berne para profundizar en el estudio de la misma, en donde como teoría de las relaciones interpersonales, proporciona un marco de referencia para el análisis de la comunicación, a través de las “transacciones”.

 
En resumen, Valbuena menciona que El Análisis Transaccional (AT) es un enfoque humanístico que considera al hombre como figura central de su propia existencia. Parte del principio de que todo ser humano nace emocionalmente saludable y que debido al proceso de socialización, puede asumir conductas inadecuadas que hacen daño a su vida y a sus relaciones interpersonales. Sostiene que el individuo es responsable de sus pensamientos, sentimientos y conductas y que lleva dentro de sí la capacidad creativa de modificar su vida. El hombre decide su propio destino, por lo tanto también puede cambiar las decisiones hechas. En el área organizacional, el AT ha probado su solidez como método del desarrollo de habilidades interpersonales y directivas en marcos tan diversos como aerolíneas, firmas contables, bancos, entre otros.

 
Los niveles distinguidos en el AT son:
Análisis Estructural: distinción de los términos Estados del Ego, Contaminaciones, Exclusiones y Posiciones Vitales.
Análisis Transaccional: se produce entre los distintos Estados del Yo de las personas que participan en la comunicación. Las transacciones pueden ser abiertas y claras o combinadas con mensajes ocultos (Transacciones Ulteriores).
Análisis de Juegos: son patrones predecibles de comunicación interpersonal no adecuada. En ellos se usan transacciones ulteriores que llevan a cambios dramáticos en los Estados del Yo, a la ruptura de la comunicación y a la escalada en los conflictos que, inevitablemente, conducen a problemas inter-personales y sentimientos negativos.
Análisis de Guiones: nos presenta un modelo de desarrollo humano, basado en permisos y mandatos incorporados y tomados inconscientemente de las figuras parentales, principalmente en la infancia.

 
Berne insiste en la necesidad de observar extraordinariamente bien en un tiempo estructurado, por lo cual menciona siete elementos básicos para llevarlo a cabo: la interrogación, la especificación, la confrontación, la explicación, la ilustración, la confirmación, la interpretación y la cristalización.

 
Finalmente Valbuena destaca de Berne que el emisor y el receptor juegan un papel de suma importancia dentro de la comunicación, puesto en ellos radica la educación, los valores, ética, tradiciones de una sociedad, entre otros. Influyendo también el estado emocional por el cual atraviesa el receptor, ya sea positiva o negativamente. Berne se ocupo de dar normas específicas sobre cómo y cuando había que realizar cada operación mediante definiciones, divisiones, modelos y demostraciones, en pro de una comunicación eficaz y eficiente.

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REFLEXIONES DE LA COMUNICACIÓN

mayo 26, 2009 at 5:52 pm (comunicacion interpersonal) (, , , )

Marta Rizo García, nos presenta un artículo publicado dentro de los trabajos del Grupo hacia una Comunicología (GUCOM), en el cual reflexiona sobre ciertos aspectos de la comunicación interpersonal en el campo de la comunicación; desde la forma en que se investiga, definiciones, aportaciones, entre otros, encaminados hacia el énfasis de la necesidad de una buena comunicación, tanto en los medios, así como en las empresas, en pro de un mejoramiento significativo en los canales existentes de la misma.

En un primer momento se presentan algunas generalidades en torno a la comunicación interpersonal, donde menciona que la investigación en el campo de la comunicación se ha centrado en el estudio de los medios de difusión de masas. Nos muestra, a grandes rasgos, la propuesta del Grupo hacia una Comunicología Posible (GUCOM, México) donde se establece que son cuatro las grandes dimensiones u objetos de estudio en torno a los cuales se ha organizado el pensamiento sobre la comunicación: la expresión, la difusión, la interacción y la estructuración.

Los análisis realizados a estos cuatro bloques son, principalmente llevados a cabo por campos diferentes al de la comunicación, sobresaliendo el campo de la lingüística, semiótica, la psicología social y la sociología, dejando a un lado el campo al cual pertenecen. Esta falta de definición de los objetos de estudio propios de las ciencias de la comunicación ya se ha puesto en evidencia en varias ocasiones, y desde hace varias décadas. Según John Peters (1986: 528), “la comunicación ha llegado a ser definida no conceptual sino administrativamente. Cada departamento, escuela o universidad recrea el área según su propia imagen. La teoría fracasa como principio de definición, como fracasa también el intento de determinar la comunicación como un objeto distinto”.

Una de las causas de la pobreza intelectual del campo que Rizo menciona es el problema de la ubicuidad de la comunicación, es decir, que la dificultad mostrada a lo largo del tiempo para llegar a una definición consensuada de “comunicación” ha llevado al extremo de pensar que todo puede ser comunicación, y si todo es comunicación, resulta imposible estudiarla de un modo sistemático. El hecho de que el gran objeto de estudio de la comunicación han sido los medios, no debería desmerecer diversos estudios alrededor de conceptos básicos para poder llevar una comunicación más allá de ellos, como por ejemplo los aportes existentes en torno a la comunicación interpersonal o interacción.

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Centrándose en esta aportación, el artículo se define a la comunicación interpersonal como “el encuentro cara a cara entre dos personas que sostienen una relación de interdependencia a través de un intercambio de mensajes que proceden de señales tanto verbales como no verbales’. Es decir, en este tipo de comunicación es donde las personas comparten sus ideales, subjetividades, entre otros, ya sea por simple intercambio o por negociaciones; donde, así mismo, influyen de manera muy importante la imagen pública presentada por cada uno de los expositores. Así también, se relaciona de manera importante el contexto en donde se lleva a cabo esta ‘interacción”, principalmente por el espacio y el tiempo. Lo anterior puede resultar en algo positivo si se sabe manejar o en catástrofes si no se toman en cuenta estos ideales básicos. Como Ruiz menciona en el artículo, “En la relación de interacción, cada interlocutor intenta adaptarse al comportamiento y expectativas del otro, puesto que como se verá, la interacción implica el establecimiento de reglas, normas y dinámicas compartidas”.

Posteriormente se hace énfasis en las formas de concepción de la interacción y la comunicación interpersonal desde dos de las fuentes científicas históricas de la comunicología que más han tomado en cuenta este objeto que son la Psicología Social y la Sociología Fenomenológica.

La psicología social se centra principalmente en la interacción y en la influencia social, donde la primera se erige como el objeto básico de la disciplina, definiéndose como la conducta o comportamiento de un conjunto de individuos en los que la acción de cada uno está condicionada por la acción de otros. La conexión entre estos dos conceptos se explica a partir del carácter situacional del comportamiento, es decir, cada situación es considerada en su concepto y en toda su variedad y extensión, donde equivale a una influencia especifica. Cabe destacar que es aquí donde se estudia asuntos de suma importancia para las empresas, como son, el liderazgo, la dinámica de grupos, la cohesión, percepciones sociales, entre otros, por lo cual es un asunto que debería tomarse con mucha más importancia que la que tiene, ya que resolvería muchos de los problemas por los cuales algunas empresas pasan.

En la sociología fenomenológica “el individuo es un actor social que reproduce su contexto social a partir de sus interacciones cotidianas”. El hecho de centrarse en las relaciones intersubjetivas otorga un rol relevante a los elementos de negociación y de la comunicación en la construcción social de los referentes de sentido que posibilitan el dialogo, negociación y/o conflicto en cualquier interacción humana. El individuo es el centro de la comunicación, pues sin él no existiría esa interacción, que es indispensable en la comunicación a su vez. Ruiz destaca en este contexto los tres niveles existentes para una comunicación, los cuales son el nivel de objetos (dimensión referencial), el nivel de las relaciones entre los hablantes (dimensión interreferencial) y el nivel de la construcción del propio sujeto en tanto el individuo social (dimensión autorreferencial).
Por último, se apuntan algunas ideas y resultados de sistematizaciones previas para la construcción de un estado de la cuestión en torno a la comunicación interpersonal como objeto de estudio en el campo académico de la comunicación. Donde destaca en México la creación del grupo de “Comunicación Intersubjetiva” de la Asociación Mexicana de Investigadores de la Comunicación; destacando también algunos autores que han investigado acerca de los temas antes mencionados como son, María Dolores Cáceres, Manuel Martin Algarra, Rosalía Garza, Tania Rodríguez y Eduardo Vizar, entre otros.

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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

mayo 26, 2009 at 2:25 pm (comunicacion interpersonal) (, , , , , , )

El Maestro Fernando Cámara Puerto nos muestra en un breve resumen de que es la comunicación. Afirma que cada forma de comunicación, al presentarse, contiene distintas ventajas y desventajas y por tanto son útiles o inútiles según los objetivos de quien las utiliza.

Nos habla de los modos en que se realiza la comunicación, donde destaca, La Información que es con la cual se realiza un intercambio que produce una variación en cualquiera de las probabilidades de elección del receptor, La Instrucción que es un intercambio de información que produce una variación en la eficacia de cualquiera de las vías de acción del receptor; finalizando con La Motivación que es el intercambio de información que produce una variación en alguno de los valores u objetivos del receptor ante su elección.

Menciona que “los seres humanos estamos incluidos en un mundo de la comunicación”, por lo cual, para un mejor estudio nos muestra la clasificación de la comunicación, siendo la que a continuación se detalla:

o La comunicación interpersonal (entre dos personas).
o La comunicación grupal (entre tres o más personas).
o La comunicación social (utiliza elementos técnicos y puede llegar a millones de personas).

Enfocándose en lo referente a la comunicación interpersonal, señala que ésta es la relación de intercambio por medio de la cual dos o más personas comparten su percepción de la realidad; el ser interactúa con otros transmitiendo información, dudas y emociones, con la finalidad de influir en el estado de las cosas. No siempre es un proceso consciente.

Por último nos dice que la comunicación interpersonal se da entre dos personas que están físicamente próximas. “Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversación”.

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